Article sur le mode d'emploi

Lien de contact WhatsApp de Google My Business : Un guide pratique [Dec 2023]

Susan Swier
18 juillet 2022

Google Business Profile est un excellent moyen de promouvoir votre entreprise locale et d'attirer les clients. En tirez-vous pleinement parti ? Si vous disposez d'une fiche Google My Business et que vos clients utilisent fréquemment WhatsApp, nous allons vous montrer comment ajouter un lien WhatsApp à Google My Business et susciter davantage de conversations.

Pour commencer, voyons comment les clients peuvent communiquer avec les entreprises via Google My Business, quels types d'entreprises devraient connecter WhatsApp à Google My Business et quels sont les avantages de l'ajout d'un lien de contact WhatsApp.

Connecter WhatsApp à Google My Business : Introduction

WhatsApp est l'une des principales applications de messagerie au monde avec plus de 2 milliards d'utilisateurs, il est donc probable que la majorité de vos clients l'utilisent.

Il est de plus en plus fréquent que les entreprises utilisent la messagerie instantanée pour entrer en contact avec leurs clients. Et comme de nombreux clients trouvent des entreprises sur Google Search, il est logique d'y ajouter un lien de contact.

Pour ce faire, il suffit d'activer la réservation en ligne ou les rendez-vous dans la section Accueil de Google My Business. Il vous suffit ensuite de créer et d'insérer votre lien WhatsApp. Nous vous expliquerons plus loin comment procéder, étape par étape.

Trois méthodes pour permettre aux clients de se connecter sur Google My Business

Il existe plusieurs méthodes pour inciter les clients à entrer en contact avec votre entreprise : les appels téléphoniques, la messagerie Google My Business et les liens de réservation ou de rendez-vous (c'est ici que vous pouvez ajouter votre lien WhatsApp).

Illustration de trois méthodes de contact de Google My Business : click-to-call, Google My Business Messaging et liens de réservation.
Voici trois façons dont les clients peuvent vous contacter sur Google My Business

Voyons comment ils fonctionnent et quelles sont les options qui conviennent le mieux à votre entreprise.

1. Lien "cliquer pour appeler

Google My Business vous permet d'inclure des liens "click-to-call" sous la forme d'un bouton d'appel en haut du profil et d'un numéro de téléphone cliquable dans la liste.

capture d'écran d'un bouton "click-to-call" sur une page de profil Google My Business
Lorsque les internautes effectuent des recherches sur leur téléphone, il leur suffit de cliquer sur ce bouton pour appeler votre entreprise.

Cependant, la plupart des gens préfèrent la messagerie aux appels, et vous manquez donc quelque chose si vous ne proposez pas d'option de messagerie.

2. Messagerie Google My Business

La messagerie Google My Business permet aux clients de vous contacter à l'aide d'un bouton Chat . Ces messages sont envoyés au centre de messagerie de votre entreprise.

Capture d'écran du bouton de messagerie de Google My Business. Il se trouve sous le nom de l'entreprise, entre les boutons "site web" et "itinéraire".
Ce bouton permet d'envoyer un message dans la boîte de réception de la messagerie professionnelle.

Bien qu'il s'agisse d'un moyen pratique pour les clients de vous contacter, vous ne pourrez voir que leur nom et leur photo de profil, sans autre information, et le délai de réponse est de 24 heures.

3. Liens de réservation/rendez-vous

C'est cette méthode que nous allons étudier en détail. Les propriétaires d'entreprise peuvent ajouter un lien personnalisé (y compris un lien WhatsApp) pour que les clients puissent les joindre. Le lien peut apparaître à différents endroits de la page Google My Business, en fonction du type d'entreprise.

Pour accroître l'engagement, l'idéal est de mettre en place les trois : appel, messagerie Google My Business et lien WhatsApp. Celui qui vous convient le mieux est celui que vos clients utilisent le plus, et cela varie d'une entreprise à l'autre.

Quelles entreprises devraient connecter WhatsApp à Google My Business ?

Un lien WhatsApp est-il utile à votre entreprise ? C'est une bonne chose pour les entreprises locales, car les pages Google My Business apparaissent dans les résultats lorsque des clients situés à proximité recherchent une entreprise apparentée.

Si les clients vous trouvent par l'intermédiaire de Google My Business, il est intéressant d'ajouter un lien WhatsApp comme méthode de contact supplémentaire. Bien que l'application soit conçue pour les rendez-vous ou les réservations, elle peut également être utilisée pour les demandes de renseignements sur les produits et l'assistance.

Avantages de l'ajout d'un lien vers un contact WhatsApp dans Google My Business

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez ajouter un lien WhatsApp à votre page Google My Business.

Familiarité

Permet aux clients d'utiliser un canal qui leur est familier. Si le principal moyen de communication de vos clients est WhatsApp, ils seront plus enclins à vous envoyer un message si vous leur offrez cette option.

Amélioration du classement

Il peut contribuer à améliorer le classement de votre page professionnelle sur Google. Plus les informations sur votre entreprise sont complètes et plus les internautes s'intéressent à votre profil, plus celui-ci a de chances d'être bien classé.

Illustration des avantages de l'ajout d'un lien de contact WhatsApp dans Google My Business
Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez ajouter un lien de contact WhatsApp dans Google My Business

Engagement

Il offre d'autres possibilités de dialoguer directement avec les clients. Comme pour la messagerie Google My Business, vous disposez de 24 heures pour répondre aux messages. Cependant, WhatsApp exige que vous demandiez à vos clients d'accepter de recevoir des mises à jour en dehors de ces 24 heures.

Boîte de réception directe

Si vous avez WhatsApp Business API, connectez-le à une plateforme de messagerie centrale comme respond.io. Vous pouvez débloquer une multitude de fonctions de messagerie avancées, notamment l'accès à plusieurs agents et des flux de travail automatisés.

Comment ajouter WhatsApp dans Google My Business

Dans cette section, nous allons vous expliquer, étape par étape, comment configurer un lien WhatsApp dans Google My Business. Il s'agit d'une opération simple et directe qui ne nécessite que quelques minutes de votre temps. Voici ce qu'il faut faire pour que les clients vous contactent.

1. Obtenez un lien WhatsApp Business App ou un lien WhatsApp API.

Si vos clients vous contactent fréquemment via WhatsApp, vous avez probablement déjà ce lien. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez l'obtenir grâce à ce générateur de liens gratuit.

capture d'écran d'un lien WhatsApp généré par le générateur de liens WhatsApp respond.io
Voici à quoi ressemble le lien WhatsApp

2. Accédez à la page d'accueil de Google My Business et sélectionnez Rendez-vous.

En fonction de la nature de votre activité, cette option peut également s'intituler "Planifier", "Réserver" ou "Passer une commande". L'option ne se trouve pas au même endroit sur tous les sites Google My Business Profile, c'est pourquoi nous avons inclus quelques exemples.

captures d'écran des différents types d'options de rendez-vous dans Google My Business
En fonction de la nature de votre activité, vous pouvez choisir de créer un lien vers les rubriques suivantes : Réservations, Passer une commande ou Programmer des cours.

3. Insérez votre lien WhatsApp ici.

des captures d'écran indiquant où ajouter votre lien WhatsApp dans Google My Business. Pour les restaurants, c'est dans la rubrique "Passer une commande". Pour les entreprises de formation ou de coaching, il s'agit de "mettre à jour les cours en ligne". Pour d'autres types d'entreprises, il peut s'agir de "mettre à jour les rendez-vous en ligne".
Voici quelques exemples de ce à quoi peut ressembler l'option permettant d'ajouter votre lien

C'est fait ! Les clients peuvent désormais vous envoyer un message directement sur WhatsApp lorsqu'ils cliquent sur le lien du rendez-vous, de la réservation ou de la commande.

Problèmes courants lors de l'ajout d'un lien WhatsApp à Google My Business

Bien que les étapes soient relativement simples, vous risquez de rencontrer quelques problèmes.

Le lien vers les rendez-vous ne s'affiche pas

Certains profils d'entreprise n'offrent pas automatiquement la possibilité de fixer des rendez-vous. Il se peut que vous deviez modifier la catégorie principale de votre entreprise.

Essayez-en plusieurs pour voir laquelle vous offre cette possibilité. Choisissez une catégorie qui corresponde à la nature générale de votre activité et qui vous permette d'ajouter un lien.

Un exemple que nous avons essayé est celui de la catégorie boulangerie, qui ne permettait pas d'établir un lien. En changeant la catégorie principale en restaurant et en laissant la boulangerie comme catégorie secondaire, le problème a été résolu.

Capture d'écran montrant comment modifier la catégorie de votre entreprise dans Google My Business. Définissez votre catégorie d'entreprise principale de manière à pouvoir ajouter un lien de contact WhatsApp. Vous pouvez ensuite ajouter une catégorie d'entreprise supplémentaire plus spécifique.
Essayez quelques catégories d'entreprises pour voir lesquelles vous permettent d'ajouter des liens.

Ajout de plusieurs liens

Que faire si vous souhaitez ajouter plusieurs options de contact dans la section des réservations ou des rendez-vous, par exemple par le biais de WhatsApp et d'une application de planification ? Google My Business vous permet d'ajouter plusieurs URL dans la même section.

capture d'écran montrant comment ajouter un lien supplémentaire sur Google My Business. Saisissez votre lien WhatsApp dans le premier emplacement, puis sélectionnez "ajouter un nouveau lien" pour ajouter un lien vers une application de planification ou une autre application de messagerie.
Il suffit de sélectionner Ajouter un nouveau lien pour ajouter un canal de contact supplémentaire.

Maintenant que vous savez comment ajouter un lien WhatsApp à Google My Business, nous allons vous montrer quelques façons de l'utiliser pour mieux communiquer avec vos clients.

Lien WhatsApp de Google My Business pour l'engagement et l'assistance des clients

Maintenant que vous avez créé un lien WhatsApp sur votre profil Google My Business, comment pouvez-vous avoir des conversations intéressantes avec vos nouveaux contacts ? Si vous utilisez WhatsApp API, reliez-le à respond.io, afin que les messages que vous recevez puissent être consultés par les équipes concernées et leur être attribués.

Comment l'utiliser pour le marketing

Les équipes marketing peuvent suivre l'engagement avec le lien WhatsApp sur votre Google My Business Profile pour voir comment les prospects vous contactent le plus souvent.

Il peut également être utilisé pour obtenir des prospects si vous leur demandez leurs coordonnées ou s'ils acceptent de recevoir des communications régulières dans votre message de bienvenue WhatsApp. Lorsqu'ils acceptent, envoyez-leur d'abord un message à l'aide d'un modèle de message WhatsApp.

Comment l'utiliser pour la vente

Les équipes commerciales peuvent répondre directement aux demandes de produits ou de services via WhatsApp afin d'accélérer le processus de vente. Une conversation informelle par messagerie favorise l'établissement d'un lien personnel, instaure la confiance et dissipe les inquiétudes, de sorte que les contacts sont plus enclins à effectuer un achat.

capture d'écran d'un flux de travail respond.io assignant une conversation à un vendeur. Il montre que le flux de travail est déclenché lorsque la conversation est ouverte et qu'elle est ensuite affectée aux ventes selon un principe de rotation.
Voici un exemple de flux de travail d'une conversation WhatsApp Sales Inbound

En utilisant le générateur d'automatisation des flux de travail sur respond.io, vous pouvez créer un flux de travail qui dirige les clients directement vers l'équipe de vente et leur assigne le bon vendeur pour leur demande.

Comment l'utiliser pour le soutien

Lorsque des contacts ont une question sur votre produit ou service, ils peuvent envoyer un message via le lien WhatsApp. Grâce à WhatsApp API et respond.io, la demande peut être acheminée vers la personne la plus compétente afin que les clients bénéficient d'un service rapide et efficace.

Vous pouvez également créer un flux de travail pour envoyer des enquêtes de satisfaction à la fin de la conversation afin d'évaluer et d'améliorer la qualité globale de votre service client.

Conseil bonus : Un engagement de niveau supérieur grâce à Respond AI

Si vous maximisez vos points d'entrée avec Google My Business, WhatsApp Link et d'autres, vous pouvez vous attendre à une augmentation du nombre de conversations entrantes dans votre boîte de réception. Respond AI Cette augmentation permettra à vos agents de traiter facilement toutes ces conversations sans compromettre la satisfaction des clients.

Pour commencer, formez votre agent d'IA avec des sources de connaissances et ajoutez-le à vos flux de travail. Cet assistant virtuel peut prendre en charge des conversations de faible valeur, libérant ainsi vos agents pour des tâches plus importantes. Pour mieux contrôler les réponses, les agents peuvent utiliser Respond AI Prompts and Assist dans le module Messages.

Essayez gratuitement respond.io dès aujourd'hui pour améliorer vos conversations avec vos contacts WhatsApp et Google My Business.

Pour en savoir plus

Pour en savoir plus sur la manière de renforcer le dialogue avec vos prospects et vos clients en utilisant Google My Business et la messagerie WhatsApp, consultez les documents suivants :

Susan Swier
Gestionnaire de contenu senior
Susan Swier a rejoint respond.io en tant que gestionnaire de contenu senior en 2022. John's College, Susan aide les entreprises à s'y retrouver dans les complexités des applications de messagerie professionnelle telles que Viber Business grâce à ses articles détaillés.
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