Vous voulez savoir comment envoyer des messages de réponse automatique à Instagram ? Nous avons tout ce qu'il vous faut ! Cet article vous expliquera pourquoi vous avez besoin d'un répondeur automatique Instagram et les différentes façons de le mettre en place sur Instagram.
Qu'est-ce que Instagram Auto Reply ?
Instagram Les réponses automatiques sont des réponses automatisées envoyées lorsque les clients vous envoient un message sur Instagram. Les messages de bienvenue et d'absence sont deux des réponses automatiques les plus courantes que les entreprises utilisent pour améliorer l'expérience de leurs clients.
Par rapport aux canaux de messagerie traditionnels comme le courrier électronique, les clients attendent des temps de réponse rapides sur des applications telles que Instagram. Cependant, les entreprises ne sont pas toujours en mesure de répondre immédiatement en raison d'un manque de personnel, d'heures d'ouverture limitées, etc.
Les réponses automatiques résolvent ces problèmes :
- Gérer les attentes des clients: Indiquer aux clients quand ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse
- Faire une bonne première impression: Donner aux clients une réponse rapide et amicale
- Collecte d'informations sur le client: Envoyez une enquête préalable au chat pour recueillir des informations sur le client afin que les agents puissent comprendre la situation avant de converser avec lui.
Cependant, si vous souhaitez des réponses automatisées plus avancées, vous devriez utiliser AI Agent. Il peut fournir des réponses rapides à des conversations de bas niveau, comme des informations de base sur les produits et des étapes de dépannage.
Maintenant que vous avez compris les principes de base, examinons les différentes façons de configurer la réponse automatique sur Instagram .
Comment configurer la réponse automatique sur Instagram
Les entreprises peuvent utiliser l'une des trois méthodes suivantes pour répondre rapidement aux clients qui leur envoient un message sur Instagram.
Il s'agit de
- Instagram App Direct Message Inbox
- Meta Boîte de réception Business Suite
- Respond.ioBoîte de réception de messages omnicanaux
Dans la section suivante, nous expliquerons les fonctions de chaque option et comment les configurer pour que vous puissiez commencer à utiliser Instagram auto reply dès maintenant.
Comment configurer Instagram Quick Reply : Instagram Boîte de réception DM
Il n'y a pas de fonction de réponse automatique au DM Instagram dans l'application elle-même. Par conséquent, les entreprises qui communiquent avec leurs clients uniquement via l'application peuvent envoyer des réponses prêtes à l'emploi aux questions courantes des clients à l'aide de Instagram Quick Replies. Suivez ces étapes pour mettre en place une foire aux questions sur Instagram direct.
1. Depuis Instagram home, appuyez sur l'icône Messenger en haut à droite de l'écran.
2. Sous Configurer les réponses automatisées, appuyez sur Commencer.
3. Appuyez sur le bouton situé à côté de Afficher les questions pour activer les réponses automatiques.
4. Sous Questions, appuyez sur Ajouter une question. Pour chaque question, vous serez invité à saisir une question et une réponse automatisée facultative.
5. Appuyez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Pour utiliser cette fonction, vous devez d'abord vous assurer que votre compteInstagram est un compte professionnel. Notez que vous ne pouvez configurer les réponses rapides que dans les paramètres de l'application téléphonique Instagram . Pour obtenir des instructions de configuration étape par étape, lisez notre guide sur Instagram Quick Replies.
Ensuite, nous allons vous montrer comment configurer la réponse automatique Instagram et les types de réponses automatiques disponibles sur Meta Business Suite.
Comment configurer les réponses automatiques sur Instagram: Meta Boîte de réception Business Suite
Les entreprises peuvent envoyer des réponses automatiques à Instagram via Meta Business Suite. Toutefois, les fonctions de messagerie automatisée de Meta Business Suite sont limitées aux réponses instantanées et aux messages d'absence.
Pour configurer la réponse automatique sur Instagram, vous devez d'abord connecter votre compte Instagram Business à Meta Business Suite. Une fois qu'ils sont connectés, vous pouvez configurer la réponse instantanée et les messages d'absence.
Réponse automatique Instagram: Réponse instantanée
1. Ouvrez Meta Business Suite Inbox et cliquez sur Automations.
2. Naviguez jusqu'à Réponse instantanée et activez la bascule.
3. Sélectionnez Instagram en cochant la case.
4. Composez votre message de réponse automatique et cliquez sur l'icône Sparkles si vous souhaitez personnaliser votre réponse instantanée Instagram .
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications pourpublier votre réponse automatique.
Si vous souhaitez tester le message avant de l'enregistrer, cliquez sur Aperçu dans Messenger . Nous allons maintenant vous montrer comment configurer un message d'absence sur Meta Business Suite.
Réponse automatique Instagram: Message d'absence
1. Ouvrez Meta Business Suite Inbox et cliquez sur Automations.
2. Naviguez vers Away Message, sélectionnez Instagram en cochant la case et cliquez sur +Add Time pour programmer votre temps d'absence.
3. Fixez vos heures d'absence.
4. Composez votre message d'éloignement et cliquez sur +Add Customer's Name si vous souhaitez le personnaliser.
5. Cliquez sur Enregistrer. Votre message d'absence sera envoyé lorsque les clients vous enverront un message en dehors de vos heures d'ouverture.
Vous souhaitez une automatisation plus poussée de la messagerie par rapport à ce que Meta Business Suite peut vous offrir ? Vous aurez besoin d'une plateforme de messagerie professionnelle comme respond.io.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
Ensuite, nous vous montrerons comment configurer les messages de réponse automatique Instagram sur respond.io. Cependant, avant de pouvoir utiliser respond.io comme boîte de réception tierce Instagram , vous devez désactiver Meta Business Suite Inbox et faire de respond.io l'application principale.
Comment configurer Instagram Auto Responder sur respond.io
Respond.io L'automatisation avancée vous permet de capturer des informations sur les clients et d'envoyer des messages automatisés contextuels basés sur des catégories de clients telles que la géographie, les produits achetés, le niveau d'abonnement et plus encore.
De plus, la mise en place de messages automatisés avancés est facile avec les flux de travail de respond.io. Vous pouvez même configurer votre flux de travail pour acheminer les contacts vers la bonne équipe et les assigner à un agent disponible une fois que vos réponses automatiques sont envoyées. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer.
1. Naviguez vers le module Flux de travail et cliquez sur Ajouter un flux de travail.
2. Définissez le déclencheur du flux de travail sur Conversation ouverte.
3. Ajoutez l'étape Date et heure pour définir vos heures d'ouverture. Cela déterminera quand un message d'absence ou un message de bienvenue doit être envoyé.
4. Ajoutez l' étape Envoyer un message. Veillez à définir le canal sur Instagram dans le tiroir de configuration lorsque vous rédigez vos messages de bienvenue et d'absence.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur le client, ajoutez l'étape Poser une question. Les réponses peuvent être enregistrées en tant que variables ou champs de contact pour être utilisées dans d'autres parties du flux de travail.
Une fois que vous avez configuré votre flux de travail, enregistrez-le et publiez-le. Voilà tout ce que vous devez savoir sur la mise en place de la réponse automatique sur Instagram . Nous allons maintenant vous donner quelques exemples de messages de réponse automatique, afin que vous puissiez commencer à dialoguer rapidement avec vos prospects et vos clients.
Instagram Exemples de messages de réponse automatique
Voici quelques exemples pour stimuler votre créativité. Pour d'autres idées de messages de bienvenue sur Instagram , consultez notre article de blog détaillé.
- Merci d'avoir pris contact avec nous ! Notre équipe est disponible de 10h à 15h. Nous vous répondrons dans les heures qui suivent !
- Merci de nous avoir contactés ! Votre message est important pour nous. Un membre de notre équipe vous répondra dans les 12 prochaines heures.
- Désolé de vous avoir manqué ! Notre équipe est actuellement indisponible, mais nous serons de retour vers 8h GMT.
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Pour en savoir plus
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