Nous sommes de retour avec une nouvelle version. En juillet, nous avons mis à jour notre système Smart Replies, ajouté les Snippets, créé la possibilité d'envoyer automatiquement des DM aux utilisateurs qui commentent vos messages sur Facebook, ajouté Skype ainsi que WhatsApp Business API via Twilio et quelques autres petites choses.
- Réponses intelligentes 2.0 : Snippets
- Répondre aux commentaires Facebook par des DM
- Nouvelles chaînes et mises à jour des chaînes
- Nouveau Widget & Mises à jour des Widgets
- Améliorations de l'interface utilisateur
Réponses intelligentes 2.0 : Snippets
Nous avons expérimenté nos réponses intelligentes pendant près d'un an, recueilli les commentaires de nos utilisateurs et nous sommes maintenant prêts à lancer la version 2.0 de Smart Replies. Heureusement, lors de la refonte de Smart Replies, nous avons reçu un grand nombre de demandes de réponses standard. À ce moment-là, nous savions où aller avec Smart Replies. Nous introduisons les Snippets.
Que sont les snippets ?
Certaines plateformes les appellent des réponses standard. Nous les appelons Snippets. Les Snippets sont des réponses pré-écrites qui répondent à vos FAQ.
Chaque extrait est composé d'un nom, d'un message et d'un sujet. Le sujet fonctionne comme une étiquette. Il est ainsi facile de faire apparaître tous les snippets relatifs à un produit ou à un problème particulier en effectuant une recherche dans le module des snippets.
Utilisation d'extraits dans le module Messages
Nous avons facilité l'utilisation des snippets dans le module Messages. En tapant "/", vous ferez apparaître tous les snippets que vous avez créés. En tapant le nom du snippet après le /, le nom du snippet est mis en surbrillance. Une fois mis en surbrillance, vous pouvez utiliser la touche Entrée pour ajouter le message du snippet à la barre de saisie.
Cependant, la commande / n'est pas le seul moyen d'envoyer vos snippets. Les réponses intelligentes situées à droite de la plateforme n'afficheront désormais que les snippets que vous avez créés.
Former des snippets et les automatiser avec des réponses intelligentes
Pour rendre Smart Replies plus efficace et plus performant, nous avons fait en sorte que vous puissiez former vos Snippets avec des phrases d'entraînement. Smart Replies affichera les Snippets lorsqu'il verra un texte proche des phrases d'entraînement ajoutées.
Pour accéder à la formation pour un snippet, naviguez vers Snippets > ouvrez le menu d'action à côté du snippet que vous souhaitez former > Former.
Une fois que vous aurez ajouté des phrases de formation à vos Snippets, vous recevrez des recommandations de Snippets sous forme de réponses intelligentes, comme auparavant, et vous pourrez toujours automatiser l'envoi de Snippets en activant les réponses intelligentes automatisées dans les paramètres.
Lorsque Smart Replies suggère un Snippet et que vous l'utilisez. La question posée par le contact sera automatiquement ajoutée aux phrases d'entraînement du Snippet.
Nous attendons avec impatience vos commentaires sur cette mise à jour. 😄
Répondre aux commentaires Facebook par des DM
Facebook offre la possibilité d'envoyer un message privé à tout utilisateur qui répond à l'une de vos publications sur Facebook. Répondre automatiquement à ces messages était l'une de nos demandes les plus populaires et nous l'avons maintenant mise en place !
Pour configurer l'envoi automatique de DM aux utilisateurs de Facebook qui commentent votre publication Facebook, accédez à Paramètres > appuyez sur l'icône de commentaire à côté de la page Facebook que vous souhaitez surveiller > configurez votre message de réponse automatique.
Configurez un message de réponse automatique pour toutes vos publications Facebook ou un message unique pour une seule publication. N'oubliez pas que les contacts Facebook ne seront ajoutés à Rocketbots que lorsque l'utilisateur Facebook répondra à votre message automatique.
Bits & Bobs
À chaque nouvelle version, la liste des nouveautés s'allonge de plus en plus. Cette fois-ci, nous avons apporté une tonne de petits changements qui touchent tous les aspects de la plateforme.
Nouvelles chaînes et mises à jour des chaînes
Nous avons ajouté deux nouveaux canaux pour vous permettre de vous connecter ! Skype & WhatsApp Business API via Twilio.
Certaines personnes sont tout simplement accros à Skype, d'autres l'utilisent depuis toujours et ne peuvent s'en détacher. Pour ceux d'entre vous qui ont besoin de Skype pour leur entreprise, nous avons ajouté une intégration Skype sur notre plateforme. Le guide pour connecter Skype à Rocketbots est ici.
Si vous êtes à la recherche d'une solution WhatsApp Business qui prend en charge les entreprises de taille moyenne et supérieure avec une solution de messagerie à volume élevé, l'obtention d'un compte WhatsApp Business API via Twilio et sa connexion à Rocketbots créera le CRM WhatsApp ultime.
Pour ceux qui utilisent Twilio SMSnous avons entendu vos souhaits et nous avons ajouté la prise en charge des images par MMS. Mais nous sommes curieux. Combien d'entre vous espèrent des diffusions Twilio SMS sur Rocketbots ? Si c'est le cas, upvotez la demande de fonctionnalité Twilio SMS broadcast.
Nouveau Widget & Mises à jour des Widgets
Nous sommes devenus un peu fous des widgets ces derniers temps. Mais tout cela a pour but de transformer les visiteurs de votre site web en contacts d'applications de messagerie.
Nous avons ajouté un tout nouveau widget multicanal permettant aux visiteurs du site web de choisir leur canal préféré. Il s'agit d'un widget magnifique pour ceux qui soutiennent des utilisateurs ayant des préférences différentes en matière d'applications de messagerie.
Et surtout, c'est totalement gratuit. Vous n'avez même pas besoin d'un compte Rocketbots. Créez votre widget multicanal gratuit ici.
Lors de la dernière version, nous commencions à peine à utiliser le Web Chat. Aujourd'hui, nous avons fait passer le Chat Web au niveau supérieur. L'image de marque de Rocketbots est maintenant optionnelle pour tous les utilisateurs payants, les URL envoyées par le Chat Web sont maintenant cliquables, et les fichiers et les images sont maintenant pris en charge.
Le widget Facebook Chat n'a pas non plus été épargné par les améliorations. Nous avons permis de masquer le widget, de le forcer à s'afficher ou même à s'afficher puis à se refermer sur la base d'une minuterie. Ces paramètres sont disponibles dans les paramètres avancés du plugin Facebook Chat.
Améliorations de l'interface utilisateur
Un certain nombre d'améliorations de l'interface utilisateur sur l'ensemble de la plateforme ont été apportées à cette version.
C'est celui que tout le monde va adorer. Vous pouvez désormais copier et coller des images ou glisser-déposer des fichiers directement dans la barre de saisie. 🎊
Les analyses du tableau de bord affichent désormais une vue horaire lorsque les filtres "aujourd'hui" ou "hier" sont sélectionnés.
Nous avons ajouté des générateurs d'URL et de codes QR à tous les canaux qui les prennent en charge. Vous pouvez désormais aller dans les paramètres du canal, obtenir les URL de tous vos canaux et créer une page de contact comme la nôtre.
Enfin, vous pouvez désormais modifier les noms et prénoms de vos contacts dans le module des messages.
Si vous avez des questions sur ces nouvelles fonctionnalités, n'hésitez pas à nous contacter et si vous recherchez une fonctionnalité que vous ne voyez pas ici, consultez notre page de demandes de fonctionnalités.
