Avant de pouvoir envoyer des messages à vos clients avec Twilio WhatsApp API, vous devez le connecter à une boîte de réception. Dans cet article, nous allons vous montrer pourquoi vous devriez utiliser respond.io comme boîte de réception Twilio WhatsApp. Nous verrons comment l'intégration de Twilio WhatsApp fonctionne avec respond.io. Vous apprendrez comment répondre aux messages WhatsApp à partir de l'application mobile, importer des contacts WhatsApp, lancer des publicités WhatsApp Click-to-Chat, contacter des prospects, affecter des contacts à des agents et envoyer des notifications proactives.

Pourquoi utiliser respond.io comme boîte de réception WhatsApp Twilio ?

WhatsApp API est un outil puissant pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités multi-utilisateurs et de fonctions avancées pour gérer un volume important de conversations sur WhatsApp.

Comme le site API n'est qu'un tuyau qui transmet des informations vers et depuis le réseau de WhatsApp, il n'est pas doté d'une interface de messagerie. Cela signifie qu'il n'y a pas d'endroit où répondre facilement aux messages WhatsApp, à moins que vous ne connectiez votre compte WhatsApp API à une boîte de réception de messages.

Idéalement, vous obtiendrez l'accès à WhatsApp API par l'intermédiaire d'un partenaire de WhatsApp qui dispose d'une boîte de réception de messagerie native, comme respond.io !

En tant que partenaire officiel de WhatsApp, respond.io vous permet de demander WhatsApp API directement à partir de Meta et de gérer votre compte d'entreprise WhatsApp, vos modèles de messages, vos frais de conversation et toutes vos conversations à partir d'une seule plateforme.

Pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception WhatsApp Twilio

Si vous avez acquis WhatsApp API à partir de Twilio, vous serez peut-être enclin à connecter votre compte Twilio WhatsApp API au CRM de votre entreprise, comme vous le feriez avec le courrier électronique. Alors que les CRM conventionnels tels que Hubspot ou Salesforce sont parfaits pour gérer les informations sur les clients, ils ne disposent pas de fonctions de messagerie appropriées.

Pour cette raison, la plupart des agents préfèrent envoyer et recevoir des e-mails directement depuis Gmail ou Outlook, même si leurs e-mails sont connectés à un CRM.

Contrairement aux CRM, une boîte de réception Twilio WhatsApp comme respond.io est conçue pour vous aider à gérer les conversations par messagerie. Respond.io est doté de fonctions de messagerie complètes telles que les commentaires et les snippets, permettant aux agents de collaborer et de répondre plus rapidement.

Une boîte de réception WhatsApp Twilio est idéale pour envoyer des messages aux clients via WhatsApp, mais qu'en est-il des autres canaux ?

Délicatesse des clients grâce à la capacité multicanal

En adoptant une approche multicanal, , les clients ont la possibilité de vous contacter comme ils le souhaitent, ce qui les fidélise. Voici quelques exemples de la manière dont l'approche omnicanale facilite la vie de vos clients.

Certains canaux fonctionnent mieux dans certains contextes. Par exemple, vos clients préfèrent peut-être vous contacter par courrier électronique plutôt que par WhatsApp au travail. En proposant le courrier électronique comme canal de contact alternatif, vous êtes sur la bonne voie pour gagner des clients fidèles !

Voici un autre exemple où les capacités multicanal s'avèrent utiles. En plus d'un widget WhatsApp pour ceux qui préfèrent chatter sur l'application, vous pouvez également proposer le chat en ligne via un widget omnicanal pour les clients qui préfèrent chatter sur leur ordinateur et qui ne sont pas à l'aise avec WhatsApp Web.

Le passage au multicanal facilite la vie de vos clients, mais augmente la charge de travail des agents et des vendeurs. Ils doivent jongler avec différentes plateformes, par exemple répondre aux clients sur une plateforme tout en vérifiant les messages entrants sur une autre plateforme.

L'approche multicanal présente un autre inconvénient. Lorsque quelqu'un vous contacte sur deux plateformes différentes, il est difficile de comprendre le contexte du client car les conversations sont cloisonnées sur chaque canal.

Imaginez le scénario suivant : Un vendeur a eu une longue conversation avec un client sur WhatsApp et lui a promis une offre spéciale. Mais lorsque le client se présente sur le chat en ligne, l'agent d'assistance a l'impression qu'il s'agit d'un nouveau chat et qu'il ne sait rien de l'offre.

Respond.io vous aide à relever ces défis, en vous permettant d'adopter l'omnichannel en toute simplicité et de mieux comprendre le contexte des clients grâce à Contact Merge.

Faciliter la vie des agents grâce à une capacité omnicanale

Vous souhaitez utiliser plusieurs canaux, mais ne voulez pas surcharger vos équipes de vente et d'assistance ?Respond.io est la solution omnicanale parfaite pour vous. Elle permet de gérer les conversations provenant de différents canaux au sein d'une plateforme unifiée.

Respond.io prend en charge tous les canaux populaires, y compris les applications grand public telles que WhatsApp, Messenger et . Instagram. Il prend également en charge les applications de messagerie de niche telles que Telegram, Viber, WeChat et LINEqui sont populaires dans certains pays.

Et avons-nous mentionné que respond.io prend également en charge le courrier électronique et le chat en ligne. Vous pouvez gérer les conversations par e-mail et par chat en ligne sur respond.io , ainsi que les applications de messagerie, dans le cadre de la stratégie omnicanale.

Pour vous aider à devenir véritablement omnicanal, respond.io vous permet de fusionner les discussions avec un même client sur différents canaux, ce qui vous permet d'avoir une vision plus claire de ce qui se passe. Voyons cela plus en détail.

Casser les silos et comprendre le contexte du client avec Contact Merge

En fournissant un contexte aux conversations, la fonction Contact Merge permet à votre équipe d'assistance de répondre avec plus d'empathie aux clients. Les agents peuvent simplement faire défiler vers le haut pour revoir les conversations qui ont eu lieu sur différents canaux.

Avec Contact Merge, l'agent d'assistance de l'exemple précédent peut facilement découvrir la promesse faite au client par le vendeur sur WhatsApp et apporter la réponse adéquate.

Fusionner des contacts sur respond.io est simple, vous pouvez fusionner des chats avec un contact provenant de différents canaux en un seul profil et une seule conversation en quelques clics. Connectez votre Twilio WhatsApp API à respond.io pour découvrir la puissance de la fusion de contacts. Pour commencer, créez un compte gratuit sur respond.io .

Twilio Intégration de WhatsApp : Connectez Twilio WhatsApp API à respond.io

Une fois votre compte respond.io créé, il est temps de connecter votre Twilio WhatsApp API à respond.io.

1. Naviguez vers Paramètres > Canaux. Cliquez ensuite sur Ajouter un canal.

2. Sélectionnez Twilio et cliquez sur Suivant.

3. Sélectionnez WhatsApp et cliquez sur Suivant.

4. Remplir le SID du compte et le jeton d'authentification.

Vous trouverez l'identifiant de votre compte et le jeton d'authentification sur le tableau de bord Twilio . Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Suivant.

5. Ajoutez un numéro compatible avec WhatsApp.

Pour accéder à votre numéro WhatsApp activé, allez sur le tableau de bord Twilio et cliquez sur Plus de produits et services sur le panneau de gauche. Ensuite, naviguez vers Messagerie programmable > Expéditeurs > Expéditeurs WhatsApp > Configurer.

6. Copiez les URL de la plateforme et ajoutez-les à leurs champs respectifs. Cliquez sur configurer lorsque vous avez terminé.

Enfin, appuyez sur Done sur notre plateforme pour terminer l'installation. Vous êtes maintenant prêt à utiliser respond.io avec Twilio WhatsApp integration ! Voyons maintenant quels sont les avantages de cette intégration.

Respond.io avec Twilio Intégration WhatsApp : 6 avantages rapides pour commencer

Respond.io avec Twilio L'intégration de WhatsApp fonctionne pour tous les cas d'utilisation et tous les flux de travail. Cependant, nous commencerons par six petites choses que vous pouvez faire pour tirer le meilleur parti de votre boîte de réception WhatsApp Twilio .

1. Importer ou synchroniser des contacts WhatsApp sur respond.io avec Twilio WhatsApp Integration

Que vous souhaitiez contacter un prospect ou envoyer des notifications proactives à vos clients, la première étape de l'utilisation d'une boîte de réception WhatsApp Twilio consiste toujours à importer des contacts.

L'importation de contacts sur respond.io est un jeu d'enfant car vous pouvez importer en masse des contacts et des détails tels que leurs numéros de téléphone, tags et autres en téléchargeant un fichier CSV. Une fois cette opération effectuée, vous êtes prêt à vous connecter avec vos contacts. Si vous souhaitez entrer en contact avec plus de clients, pensez à Click-to-WhatsApp Ads.

2. Lancer une campagne de marketing WhatsApp avec des publicités Click-to-WhatsApp

Les annonces Click-to-WhatsApp vous permettent d'entrer en contact avec des prospects sans avoir à leur demander leurs coordonnées. Lorsqu'on clique dessus, les publicités Click-to-WhatsApp amènent les prospects directement dans la conversation WhatsApp. Vous pouvez leur répondre s'ils envoient le premier message.

Les campagnes WhatsApp augmentent inévitablement le trafic de messages entrants et il est difficile de gérer un volume élevé de messages de manière organisée. C'est là que l'attribution des contacts entre en jeu.

3. Acheminer les contacts et les assigner à un agent disponible

Le routage et l'affectation des chats aident vos équipes de vente et d'assistance à rester organisées, même avec un volume élevé de messages entrants.

Vous pouvez choisir votre logique d'acheminement et d'affectation préférée, comme l'acheminement par langue ou par équipe, ou l'affectation des conversations à la ronde ou aux agents ayant le moins de conversations pour des réponses plus rapides.

Pour améliorer ce processus, envisagez de déployer l'agent AI de respond.io au début de votre flux de travail. L'agent AI est conçu pour résoudre efficacement les conversations de faible valeur dès le début, libérant ainsi vos agents humains pour qu'ils se concentrent sur des interactions plus complexes ou de plus grande valeur.

Si vous avez beaucoup de visiteurs sur votre site web, vous pouvez créer un formulaire de contact et utiliser Twilio WhatsApp inbox pour les contacter.

4. Contacter les prospects qui ont rempli un formulaire de contact

WhatsApp est un moyen efficace de contacter les prospects qui ont envoyé un formulaire de contact. Ils sont plus susceptibles de répondre parce qu'ils ont d'abord exprimé leur intérêt en remplissant leurs coordonnées. Vous pouvez démarrer une discussion sur WhatsApp en envoyant un message type.

Mais d'abord, vous devez créer un message type sur Twilio. Une fois approuvé, importez le message type sur respond.io et vous êtes prêt à envoyer le premier message à vos prospects. C'est là que l'utilisation de respond.io's own WhatsApp API s'avère utile - vos modèles WhatsApp sont sur la même plateforme pour un accès et une utilisation faciles !

Voilà donc comment vous entamez des conversations avec vos clients. Qu'en est-il de la gestion de leurs réponses ? Les agents ne sont pas toujours en mesure de répondre immédiatement parce qu'ils ne sont pas toujours au bureau. Nous avons créé une application mobile pour que vos équipes puissent répondre aux messages en déplacement.

5. Répondre aux messages entrants à partir de l'application mobile

L'application mobile respond.io vous permet de répondre aux messages entrants en déplacement. Elle comprend les modules Tableau de bord, Contacts, Messages et Paramètres, ce qui permet de répondre facilement aux messages et d'ajouter des coéquipiers à partir de l'application.

Vous recevrez une nouvelle notification chaque fois qu'un nouveau message arrivera. Grâce aux notifications push, les agents ne manqueront aucun message, même lorsqu'ils sont loin de leur bureau. Téléchargez les applications Android et iOS sur Google Play Store et Apple App Store.

Outre les conversations individuelles, une boîte de réception WhatsApp Twilio vous permet également d'envoyer des messages en masse. C'est utile pour envoyer des mises à jour importantes, comme une annonce de maintenance programmée.

6. Envoyez des notifications proactives avec Twilio WhatsApp Inbox

Les notifications WhatsApp ont plus de chances d'être lues car elles déclenchent des notifications push qu'il est difficile d'ignorer. Respond.io vous permet de programmer une notification de diffusion et même de personnaliser l'audience à laquelle les notifications sont envoyées.

Avant d'envoyer des notifications WhatsApp, vous devez obtenir l'accord de vos clients. Les clients peuvent vous bloquer si vous les spammez avec des messages non désirés, ce qui affecte votre note de qualité.

Et c'est tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp API avec Twilio! Si vous souhaitez accéder plus rapidement à WhatsApp API directement depuis Meta et gérer votre compte WhatsApp et vos conversations en un seul endroit, inscrivez-vous à respond.io et demandez un compte WhatsApp API en quelques minutes.

Pour en savoir plus

Voilà comment utiliser respond.io avec Twilio WhatsApp Integration. Si vous souhaitez savoir comment d'autres entreprises gèrent les ventes, l'assistance et le marketing de WhatsApp, nous vous recommandons de lire ces trois articles.

• 7 façons pour les entreprises de conclure des ventes par Whatsapp
• 7 façons dont les entreprises utilisent le service client Whatsapp
• 12 façons pour les entreprises de faire du marketing par Whatsapp