Guide pratique

Utiliser Respond.io comme boîte de réception WhatsApp Vonage : Guide pratique [juillet 2023]

Chris Lai
16 juillet 2021

Vous devez connecter votre Vonage WhatsApp API à une boîte de réception avant de pouvoir envoyer des messages à vos clients. Dans cet article de blog, nous verrons pourquoi vous devriez utiliser respond.io comme boîte de réception Vonage WhatsApp, et comment Vonage WhatsApp Integration fonctionne avec respond.io. De plus, vous apprendrez comment tirer le meilleur parti de votre boîte de réception Vonage WhatsApp. Nous vous montrerons comment répondre aux messages WhatsApp à partir de l'application mobile, importer des contacts WhatsApp, lancer des publicités WhatsApp Click-to-Chat, contacter des prospects, affecter des contacts à des agents et envoyer des notifications proactives.

Vous souhaitez envoyer un message à vos clients avec Vonage WhatsApp API? Vous aurez besoin d'une boîte de réception WhatsApp Vonage comme respond.io. Créez un compte respond.io gratuit pour commencer à envoyer des messages à vos clients !

Vonage Boîte de réception WhatsApp: Pourquoi utiliser Respond.io

Vonage Intégration de WhatsApp : Connectez Vonage WhatsApp API à Respond.io

Vonage Intégration de WhatsApp: 6 solutions rapides pour vous aider à démarrer

  1. Importer ou synchroniser des contacts WhatsApp vers une boîte de réception WhatsApp Vonage
  2. Lancer une campagne de marketing WhatsApp avec les publicités Click-to-WhatsApp
  3. Affecter des contacts à plusieurs agents
  4. Contacter les prospects qui ont rempli un formulaire de contact
  5. Répondre aux messages entrants à partir de l'application mobile
  6. Envoyez des notifications proactives avec Vonage WhatsApp Inbox

Vonage Boîte de réception WhatsApp: Pourquoi utiliser Respond.io

Dans cette section, nous verrons comment commencer à envoyer des messages avec Vonage WhatsApp API. Comme le site API n'est qu'un tuyau qui transmet des informations vers et depuis le réseau WhatsApp, il n'est pas équipé d'une interface de messagerie.

Pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception WhatsApp Vonage

Cela signifie qu'il n'y a pas d'endroit pour répondre facilement aux messages WhatsApp, à moins que vous ne connectiez votre compte WhatsApp API à une boîte de réception WhatsApp tierce telle que respond.io.

Vous pouvez être enclin à connecter votre compte Vonage WhatsApp API au CRM de votre entreprise, comme vous le feriez avec le courrier électronique. Si les CRM classiques tels que Hubspot ou Salesforce sont parfaits pour gérer les informations relatives aux clients, ils ne disposent pas de fonctions de messagerie adéquates.

Il s'agit d'une image montrant comment Vonage WhatsApp Inbox comble le vide laissé par WhatsApp CRM. Si les CRM classiques tels que Hubspot ou Salesforce sont parfaits pour gérer les informations relatives aux clients, ils ne disposent pas de fonctions de messagerie adéquates. C'est pourquoi la plupart des agents préfèrent envoyer et recevoir des courriels directement depuis Gmail ou Outlook, même si leurs courriels sont connectés à un CRM. Contrairement aux CRM, une boîte de réception WhatsApp Vonage comme respond.io est conçue pour vous aider à gérer les conversations de messagerie et à tirer le meilleur parti de Vonage Messages. API
Vonage La boîte de réception de WhatsApp aide à gérer les conversations de messagerie

Pour cette raison, la plupart des agents préfèrent envoyer et recevoir des e-mails directement depuis Gmail ou Outlook, même si leurs e-mails sont connectés à un CRM.

Contrairement aux CRM, une boîte de réception Vonage WhatsApp comme respond.io est conçue pour vous aider à gérer les conversations par messagerie. Respond.io est doté de fonctions de messagerie complètes telles que les commentaires et les snippets, permettant aux agents de collaborer et de répondre plus rapidement.

Une boîte de réception WhatsApp Vonage est idéale pour envoyer des messages aux clients via WhatsApp, mais qu'en est-il des autres canaux ?

Délicatesse des clients grâce à une capacité multicanal

En optant pour le multicanal, vous offrez à vos clients la possibilité de vous contacter comme ils le souhaitent, ce qui les fidélise. Voici quelques exemples de la manière dont l'approche multicanal facilite la vie de vos clients.

Certains canaux fonctionnent mieux dans certains contextes. Par exemple, vos clients préfèrent peut-être vous contacter par courrier électronique plutôt que par WhatsApp au travail. En proposant l'e-mail comme canal de contact alternatif, vous êtes sur la bonne voie pour gagner des clients fidèles !

Voici un autre exemple où la capacité multicanal s'avère utile. Si WhatsApp convient parfaitement aux clients en déplacement, il n'en va pas de même pour ceux qui se trouvent sur votre site web. En proposant un chat en ligne en plus de WhatsApp, vous permettez à vos clients de vous contacter plus facilement, où qu'ils se trouvent.

Voici une image des défis posés par le passage au multicanal. Le passage au multicanal facilite la vie de vos clients, mais augmente la charge de travail des agents et des vendeurs. Ils doivent jongler avec différentes plateformes, répondre aux clients sur une plateforme tout en vérifiant les messages entrants sur une autre plateforme. L'approche multicanal présente un autre inconvénient. Lorsque quelqu'un vous contacte sur deux plateformes différentes, il est difficile de comprendre le contexte du client car la conversation est cloisonnée.
Les défis du multicanal

Le passage au multicanal facilite la vie de vos clients, mais augmente la charge de travail des agents et des vendeurs. Ils doivent jongler avec différentes plateformes, répondre aux clients sur une plateforme tout en vérifiant les messages entrants sur une autre plateforme.

L'approche multicanal présente un autre inconvénient. Lorsque quelqu'un vous contacte sur deux plateformes différentes, il est difficile de comprendre le contexte du client car la conversation est cloisonnée.

Imaginez le scénario suivant : un vendeur a eu une longue conversation avec un client sur WhatsApp et lui a promis une offre spéciale. Mais lorsque le client se présente sur le web chat, cela ressemble à un nouveau chat pour l'agent d'assistance qui ne sait rien de l'offre.

Respond.io vous aide à relever ces défis, en vous permettant d'adopter l'omnichannel en toute simplicité et de mieux comprendre le contexte du client grâce à Contact Merge.

Faciliter la vie des agents grâce à une capacité omnicanale

Vous souhaitez utiliser plusieurs canaux, mais vous ne voulez pas surcharger votre équipe de vente et d'assistance ?Respond.io est la solution omnicanale parfaite pour vous. Elle permet de gérer les conversations provenant de différents canaux dans une plateforme unifiée.

Respond.io prend en charge tous les canaux populaires, y compris les applications grand public telles que WhatsApp, Messenger et Instagram. Il prend également en charge les applications de messagerie de niche telles que Telegram, Viber, WeChat et LINE, qui sont populaires dans certains pays.

Il s'agit d'une image montrant comment respond.io facilite la vie des agents grâce à une capacité omnicanale. Respond.io prend en charge tous les canaux populaires, y compris les applications grand public telles que WhatsApp, Messenger et Instagram. Il prend également en charge les applications de messagerie de niche telles que Telegram, Viber, WeChat et LINE, qui sont populaires dans certains pays.
Respond.io Prise en charge de toutes les chaînes populaires

Et avons-nous mentionné que respond.io prend également en charge le courrier électronique et le chat en ligne. Vous pouvez gérer les conversations par e-mail et par chat en ligne sur respond.io , ainsi que les applications de messagerie, dans le cadre de la stratégie omnicanale.

Pour devenir véritablement omnicanal, pensez à Contact Merge. Contact Merge intègre les discussions avec le même client sur différents canaux, ce qui vous permet d'avoir une vision plus claire de ce qui se passe.

Casser les silos et comprendre le contexte du client avec Contact Merge

En fournissant un contexte aux conversations, Contact Merge permet à votre équipe d'assistance de répondre avec plus d'empathie aux clients. Les agents peuvent simplement faire défiler vers le haut pour revoir les conversations qui ont eu lieu sur différents canaux.

Grâce à la fusion des contacts, l'agent d'assistance de l'exemple précédent peut facilement découvrir la promesse faite au client par le vendeur sur WhatsApp et apporter la bonne réponse.

Il s'agit d'une image sur la façon dont Contact Merge vous aide à comprendre le contexte du client. En fournissant un contexte aux conversations, Contact Merge permet à votre équipe d'assistance de répondre avec plus d'empathie aux clients. Les agents peuvent simplement faire défiler vers le haut les conversations qui ont eu lieu sur différents canaux.
Contact Merge vous aide à comprendre le contexte du client

Fusionner des contacts sur respond.io est simple, vous pouvez fusionner des chats avec un contact provenant de différents canaux en un seul profil et une seule conversation en quelques clics. Connectez votre Vonage WhatsApp API à respond.io pour découvrir la puissance de la fusion de contacts. Pour commencer, créez un compte gratuit sur respond.io .

Vonage Intégration de WhatsApp : Connectez Vonage WhatsApp API à Respond.io

Une fois votre compte respond.io créé, il est temps de connecter votre Vonage WhatsApp API à respond.io.

1. Naviguez vers Paramètres > Canaux. Cliquez ensuite sur Ajouter un canal.

Cette image montre comment configurer respond.io avec Vonage WhatsApp Integration. Allez dans Settings > Channels (Paramètres > Canaux). Cliquez ensuite sur Ajouter un canal.
Configurer Respond.io avec l'intégration WhatsApp de Vonage : Le module Channels

2. Sélectionnez WhatsApp et cliquez sur Suivant.

Cette image montre comment configurer respond.io avec Vonage WhatsApp Integration. Pour connecter votre Vonage WhatsApp API à respond.io, sélectionnez WhatsApp et cliquez sur Suivant.
Connecter WhatsApp à Respond.io

3. Appuyez sur Vonage et cliquez sur Next.

Voici une image montrant comment configurer respond.io avec Vonage whatsapp integration. Pour connecter votre Vonage WhatsApp API à respond.io, appuyez sur Vonage et cliquez sur Next.
Connexion de Vonage API WhatsApp WhatsApp à Respond.io

4. Remplissez API Key et API Secret.

Voici une image montrant comment configurer l'intégration de Vonage WhatsApp avec whatsapp. Pour connecter votre Vonage WhatsApp API à respond.io, remplissez le SID du compte et API Secret.
Remplir API Key et API Secret

Vous trouverez votre clé API et votre secret API sur le tableau de bord Vonage . Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Suivant.

5. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Cette image montre comment connecter Vonage chat api à respond.io. Pour connecter votre Vonage WhatsApp API à respond.io, naviguez vers le tableau de bord Vonage > Créer une nouvelle application. Ensuite, donnez un nom à votre application.
Connexion Nexmo Whatsapp API à Respond.io

Naviguez vers Vonage dashboard > Create a New Application. Donnez ensuite un nom à votre application.

6. Activez la case à cocher Messages sur le tableau de bord Vonage .

Voici une image montrant comment connecter Vonage WhatsApp API à respond.io. Pour ce faire, activez l'option Messages sur le tableau de bord Vonage . Copiez ensuite les URL de la plateforme et ajoutez-les à leurs champs respectifs.
Le tableau de bord Vonage

Ensuite, copiez les URL de la plateforme et ajoutez-les dans leurs champs respectifs. Cliquez sur Générer une nouvelle application lorsque vous avez terminé.

7. Allez dans l'onglet Comptes externes liés et appuyez sur Lier à côté du numéro WhatsApp de Vonage .

Cette image montre comment connecter Vonage WhatsApp API à respond.io. Allez dans l'onglet Comptes externes liés et appuyez sur Lien à côté du numéro WhatsApp de Vonage .
Onglet Comptes externes liés

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant sur notre plateforme.

8. Sélectionnez un numéro WhatsApp activé dans la liste déroulante. Sur Vonage, naviguez vers Applications et choisissez l'application WhatsApp pour vous connecter.

Cette image montre comment connecter Vonage WhatsApp API à respond.io. Sélectionnez le numéro WhatsApp activé dans le menu déroulant. Sur Vonage, naviguez vers Applications et choisissez l'application WhatsApp à connecter. Appuyez ensuite sur Edit et Generate Public and Private Key. Ajoutez le fichier de la clé privée dans le champ correspondant sur respond.io. Enfin, appuyez sur Done sur notre plateforme pour terminer la configuration.  Vous êtes maintenant prêt à utiliser respond.io avec Vonage WhatsApp Integration !
Connexion Vonage WhatsApp API

Ensuite, appuyez sur Edit et Generate Public and Private Key. Ajoutez le fichier de la clé privée dans le champ correspondant sur respond.io. Enfin, appuyez sur Done sur notre plateforme pour terminer la configuration. Vous êtes maintenant prêt à utiliser respond.io avec Vonage WhatsApp Integration !

Respond.io Avec Vonage Intégration de WhatsApp: 6 solutions rapides pour vous aider à démarrer

Respond.io avec Vonage L'intégration de WhatsApp fonctionne pour tous les cas d'utilisation et tous les flux de travail. Cependant, nous commencerons par six petites choses que vous pouvez faire pour tirer le meilleur parti de votre boîte de réception WhatsApp Vonage .

1. Importer ou synchroniser des contacts WhatsApp sur Respond.io avec Vonage WhatsApp Integration

Que vous souhaitiez contacter un prospect ou envoyer des notifications proactives à vos clients, la première étape de l'utilisation d'une boîte de réception WhatsApp Vonage consiste toujours à importer des contacts.

Cette image illustre la façon dont vous pouvez importer ou synchroniser des contacts WhatsApp vers Respond.io avec l'intégration WhatsApp de Vonage . L'importation de contacts sur respond.io est un jeu d'enfant car vous pouvez importer un ou plusieurs contacts en téléchargeant un fichier CSV. Vous pouvez même synchroniser les contacts à la volée avec Contacts API.
Importer un contact WhatsApp vers Respond.io

L'importation de contacts sur respond.io est un jeu d'enfant car vous pouvez importer un ou plusieurs contacts en téléchargeant un fichier CSV. Vous pouvez même synchroniser vos contacts à la volée avec Contacts API. Une fois cette opération effectuée, vous êtes prêt à vous connecter avec vos contacts. Si vous souhaitez entrer en contact avec plus de clients, pensez à Click-to-WhatsApp Ads.

2. Lancer une campagne de marketing WhatsApp avec des publicités Click-to-WhatsApp

Les annonces Click-to-WhatsApp vous permettent d'entrer en contact avec des prospects sans avoir à leur demander leurs coordonnées. Lorsqu'on clique dessus, les publicités Click-to-WhatsApp amènent les prospects directement dans la conversation WhatsApp. Vous pouvez leur répondre s'ils envoient le premier message.

Cette image montre comment fonctionnent les annonces Click-to-WhatsApp. Les publicités Click-to-WhatsApp vous permettent d'entrer en contact avec des prospects sans avoir à leur demander leurs coordonnées. Lorsqu'on clique dessus, les publicités Click-to-WhatsApp amènent les prospects directement dans la conversation WhatsApp. Vous pouvez leur répondre s'ils envoient le premier message.
Comment fonctionnent les publicités Click-to-WhatsApp

Les campagnes WhatsApp augmentent inévitablement le trafic de messages entrants et il est difficile de gérer un volume élevé de messages de manière organisée. C'est là que l'attribution des contacts entre en jeu.

3. Affecter des contacts à plusieurs agents

L'attribution de contacts permet à votre équipe de vente de rester organisée, même avec un volume élevé de messages entrants. Il existe deux façons d'attribuer des contacts sur respond.io: la sélection et l'attribution automatique.

Cette image montre comment attribuer des contacts à plusieurs agents. L'attribution de contacts aide votre équipe de vente à rester organisée, même avec un volume élevé de messages entrants. Il existe deux façons d'attribuer des contacts sur respond.io: la sélection et l'attribution automatique.
Affectation de contacts à plusieurs agents

La méthode de sélection est idéale pour les petites entreprises. Elle permet aux agents d'attribuer manuellement un contact en attente à eux-mêmes ou à d'autres personnes. Si vous êtes submergé de messages, activez l'attribution automatique et l'attribution aux utilisateurs en ligne uniquement pour garantir des réponses rapides.

Si vous avez beaucoup de visiteurs sur votre site web, vous pouvez créer un formulaire de contact et utiliser Vonage WhatsApp Inbox pour les contacter.

4. Contacter les prospects qui ont rempli un formulaire de contact

WhatsApp est un moyen efficace d'atteindre les prospects qui ont envoyé un formulaire de contact. Ils sont plus susceptibles de répondre parce qu'ils ont d'abord exprimé leur intérêt en remplissant leurs coordonnées. Vous pouvez démarrer une discussion sur WhatsApp en envoyant un message type.

Ceci est une image montrant comment utiliser Vonage WhatsApp API pour atteindre des prospects. WhatsApp est un moyen efficace d'atteindre les prospects qui ont envoyé un formulaire de contact. Ils sont plus susceptibles de répondre parce qu'ils ont d'abord exprimé leur intérêt en remplissant leurs coordonnées. Vous pouvez entamer une discussion sur WhatsApp en envoyant un message type.
Rejoindre les prospects qui ont rempli un formulaire de contact

Mais d'abord, vous devez créer un message type sur Vonage. Une fois approuvé, importez le message modèle sur respond.io et vous êtes prêt à envoyer le premier message à des prospects.

Vous pouvez poursuivre la conversation si les clients répondent. Les vendeurs ne sont pas toujours en mesure de répondre immédiatement car ils ne sont pas toujours au bureau. Nous avons créé une application mobile pour que votre équipe de vente puisse répondre aux messages en déplacement.

5. Répondre aux messages entrants à partir de l'application mobile

L'application mobile respond.io vous permet de répondre aux messages entrants en déplacement. Elle comprend les modules Tableau de bord, Contacts, Messages et Paramètres, ce qui permet de répondre facilement aux messages et d'ajouter des coéquipiers à partir de l'application.

Cette image montre comment envoyer des messages WhatsApp à l'aide de Twilio à partir de l'application mobile. L'application mobile respond.io vous permet de répondre aux messages entrants pendant vos déplacements. Elle comprend les modules Tableau de bord, Contacts, Messages et Paramètres, ce qui facilite la réponse aux messages et l'ajout de coéquipiers à partir de l'application.
Envoyer des messages WhatsApp à l'aide de Vonage depuis l'application mobile

Vous recevrez une nouvelle notification chaque fois qu'un nouveau message arrivera. Grâce aux notifications push, les agents ne manqueront aucun message, même lorsqu'ils sont loin de leur bureau. Téléchargez les applications Android et iOS sur Google Play Store et Apple App Store.

Outre les conversations 1:1, une boîte de réception WhatsApp Vonage vous permet également d'envoyer des messages en masse. C'est utile pour envoyer des mises à jour importantes, comme une annonce de maintenance programmée.

6. Envoyez des notifications proactives avec Vonage WhatsApp Inbox

Les notifications WhatsApp ont plus de chances d'être lues car elles déclenchent des notifications push qu'il est difficile d'ignorer. Respond.io vous permet de programmer une notification de diffusion et même de sélectionner le public auquel vous souhaitez envoyer des notifications.

Ceci est une image montrant comment envoyer des notifications proactives avec Vonage WhatsApp Inbox. Avant d'envoyer des notifications WhatsApp, vous devez obtenir l'accord de vos clients. Les clients peuvent vous bloquer si vous les spammez avec des messages non désirés, ce qui affecte votre note de qualité.
Envoi de notifications WhatsApp avec Vonage WhatsApp Integration

Avant d'envoyer des notifications WhatsApp, vous devez obtenir l'accord de vos clients. Les clients peuvent vous bloquer si vous les spammez avec des messages non désirés, ce qui affecte votre note de qualité.

Pour en savoir plus

Voilà comment utiliser respond.io avec Vonage WhatsApp Integration. Si vous souhaitez savoir comment d'autres entreprises gèrent les ventes, l'assistance et le marketing de WhatsApp, nous vous recommandons de lire ces trois articles.

Chris Lai
Rédacteur de contenu/spécialiste du référencement
Chris LaiRédacteur de contenu et spécialiste interne du référencement à l'adresse respond.io, il est titulaire d'une licence en pharmacie de l'université de Monash. Ses articles portent sur les applications de messagerie professionnelle telles que WhatsApp Business, aidant les entreprises à naviguer dans le paysage en constante évolution de la messagerie professionnelle.
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