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WeChat Compte officiel : Le guide ultime de l'entreprise WeChat [juillet 2023]

Román Filgueira
7 décembre 2022
Le guide ultime de WeChat pour les entreprises : WeChat business accounts

Si vous souhaitez créer une présence commerciale en Chine, vous vous demandez probablement comment utiliser WeChat Business. Cet article présente les différences entre un compte d'abonnement ( WeChat ) et un compte de service ( WeChat ), la création d'un compte officiel ( WeChat ) et le processus de vérification d'un compte officiel ( WeChat ).

Qu'est-ce que WeChat?

À première vue, WeChat ressemble beaucoup à WhatsApp. Mais WeChat est plus qu'une simple application de messagerie. C'est une application universelle qui vous permet d'envoyer de l'argent, de lire des articles et même de demander des prêts ! Voici une brève introduction avant d'aborder les fonctionnalités.

Développé par le conglomérat chinois Tencent, Weixin (微信) a été lancé en Chine en janvier 2011. En 2012, le nombre d'utilisateurs a atteint 100 millions. La même année, Weixin a été rebaptisé WeChat pour le marché international. Aujourd'hui, la plateforme est disponible en 17 langues.

Voici une image des 4 panneaux principaux de wechatChats et Contacts sont ce à quoi vous vous attendez, contenant vos conversations et vos amis sur WeChat. Il est intéressant de noter que le panneau Contacts possède des fonctions d'organisation assez avancées, notamment des dossiers et des étiquettes. Discover contient toutes les fonctionnalités aléatoires de WeChat qui n'ont pas leur place dans un autre panneau. Enfin, le panneau Me permet aux utilisateurs d'accéder à des éléments personnels tels que les paramètres, les autocollants et leur profil. Le panneau Me contient également WeChat Pay.
Les quatre onglets principaux de WeChat

WeChat comporte quatre onglets principaux. Les onglets Chats et Contacts contiennent, comme vous vous y attendez, vos conversations et vos amis sur WeChat. Il est intéressant de noter que l'onglet Contacts comporte des fonctions d'organisation assez avancées, notamment des dossiers et des étiquettes.

L'onglet Découvrir contient une sélection d'options de divertissement et d'activités telles que des jeux ou des mini-programmes. Enfin, l'onglet Me permet aux utilisateurs d'accéder à des éléments personnels tels que leurs paramètres, leurs autocollants et leur profil. Nous allons maintenant vous présenter la popularité de WeChatdans le monde entier.

Où le site WeChat est-il populaire ?

WeChat est l'application de chat la plus populaire en Chine. Au cours des dernières années, l'application a connu une croissance considérable du nombre d'utilisateurs dans le monde. En 2012, WeChat comptait 50 millions d'utilisateurs actifs mensuels ; ce chiffre est passé à 1,31 milliard en 2022.

Environ 79 % de la population chinoise utilise WeChat et ce site n'a pas eu de concurrents jusqu'à récemment. Toutefois, il est peu probable que WeChat perde sa couronne, car ses fonctions permettent les interactions de la vie quotidienne.

Voici une carte des pays où WeChat a connu la croissance la plus rapide du nombre d'utilisateurs. Où WeChat est-il populaire ? WeChat a toujours dominé le marché chinois. WeChat connaît également du succès dans des pays comme le Botswana, Taïwan, Hong Kong et Macao. Toutefois, même dans les pays où WeChat ne détient pas une part de marché significative, il est extrêmement populaire parmi la diaspora chinoise. Lisez la suite pour savoir pourquoi WeChat est si populaire en Chine et pourquoi WeChat est si populaire dans d'autres pays.
Une carte montrant où se trouve WeChat populaire

Nous avons déjà mentionné le fait que WeChat est une méga application dotée de nombreuses fonctionnalités. Examinons quelques-unes des fonctions les plus populaires de WeChat , en commençant par le portefeuille numérique de WeChat.

WeChat Payer

WeChat Pay est le portefeuille numérique in-app de WeChat. Lorsque cette fonctionnalité a été introduite en 2016, WeChat comptait déjà 430 millions d'utilisateurs, dont beaucoup l'ont rapidement adopté comme méthode de paiement. Cinq ans plus tard, WeChat Pay a doublé ce chiffre avec 900 millions d'utilisateurs.

La commodité est une autre raison du succès de WeChat Pay. Après avoir enregistré leurs coordonnées bancaires, les utilisateurs peuvent facilement effectuer des transactions de personne à personne, payer des factures et régler des achats dans l'application ou dans les magasins physiques qui acceptent WeChat Pay.

WeChat Interface de paiement avec QR Censuré
WeChat Censure de l'interface de paiement avec le code QR

Pour permettre les paiements en magasin, les clients scannent ou affichent leur code QR. La simplicité et la rentabilité de l'utilisation des codes QR par les entreprises plutôt que des terminaux de paiement coûteux ont rendu WeChat Pay extrêmement populaire dans les magasins physiques et en ligne.

WeChat Pay est l'un des modes de paiement les plus courants en Chine, mais il est également utilisé à l'étranger. En effet, il prend en charge 13 devises différentes dans 25 pays et régions tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie et Hong Kong.

WeChat Mini-programmes

Les mini-programmes sont des "mini-applications" créées au sein de la plateforme WeChat avec des fonctionnalités illimitées : commerce électronique, cartes de membre, jeux, location de vélos, etc. Les entreprises qui organisent des campagnes via des mini-programmes peuvent également émettre des coupons que les utilisateurs échangent pour obtenir des réductions sur leurs achats dans l'application.

Il s'agit d'une image des captures d'écran des mini-programmes de WeChat . Les mini-programmes sont des applications au sein de WeChat, ce qui fait de WeChat bien plus qu'une simple plateforme de messagerie. Les fonctionnalités des mini-programmes sont infinies : commerce électronique, coupons, cartes de membre, jeux, locations, voyance par IA, etc.
Mini-programmes du point de vue des utilisateurs de WeChat

Des entreprises comme la vôtre utilisent WeChat comme canal de messagerie pour leurs clients. Mais d'abord, vous devez savoir quel compte professionnel WeChat répond le mieux à vos besoins.

WeChat Comptes d'entreprises

Si vous cherchez un compte professionnel WeChat , vous avez le choix entre trois comptes officiels WeChat : WeChat Subscription Account, WeChat Service Account et WeChat Work.

Cette image montre les deux types de comptes officiels Weixin : WeChat Les comptes d'abonnement et le compte de service WeChat . Lisez notre article pour savoir comment créer un compte officiel WeChat .
Types de comptes officiels WeChat

Comme Slack ou Google Chat, WeChat Work est utilisé pour la messagerie interne de l'entreprise. Les comptes d'abonnement WeChat et les comptes de service WeChat sont utilisés pour la communication avec les clients.

WeChat Entreprises : Comptes d'abonnements et de services

WeChat les utilisateurs qui suivent des comptes d'abonnement et de service peuvent recevoir des notifications push de leur part et engager des conversations individuelles.

Cette image montre une comparaison entre les deux types de compte public WeChat : WeChat Compte d'abonnement vs Compte de service WeChat . Lisez notre blog pour en savoir plus sur la création d'un compte officiel WeChat .
WeChat Compte d'abonnement vs WeChat Compte de service

Mais les similitudes s'arrêtent là, car ces deux types de comptes sont destinés à des cas d'utilisation différents. Examinons-les en détail.

WeChat Entreprise : WeChat Compte d'abonnement

Les comptes d'abonnement ne sont disponibles que pour les entreprises enregistrées en Chine et sont conçus pour les médias, les influenceurs et les organisations. Parce qu'ils sont axés sur l'information et la communication de marque, les comptes d'abonnement sont autorisés à envoyer un message push WeChat par jour à leurs abonnés.

Cette image montre l'utilisation du compte d'abonnement WeChat . Lisez notre article et apprenez comment créer un compte officiel sur WeChat.
WeChat pour les entreprises - WeChat Compte d'abonnement

Cependant, les comptes d'abonnement ne prennent pas en charge l'accès à API , ce qui est contraignant pour les entreprises qui traitent de gros volumes de messages ou qui souhaitent relier les canaux de communication avec les clients à leurs systèmes de gestion de la relation client ou à d'autres applications tierces.

En résumé, ils ne constituent pas le meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent commercialiser, vendre et apporter leur soutien sur WeChat.

WeChat Entreprise : WeChat Compte de service

WeChat Les comptes de service ont été conçus pour le service à la clientèle. Comme ils permettent l'accès à API , les entreprises peuvent les connecter à un système de gestion de la relation client (CRM). Mais ils conviennent également aux ventes - les propriétaires de comptes de service vérifiés peuvent ouvrir un magasin WeChat et activer WeChat Pay.

Le seul inconvénient est que les propriétaires de comptes de service WeChat ne sont autorisés à envoyer que quatre notifications push par mois à leurs abonnés.

Cette image montre ce que les comptes de service WeChat peuvent faire pour votre entreprise. Après avoir créé WeChat Official Account, les entreprises peuvent faire WeChat Official Account du marketing, des ventes et de l'assistance. Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise et que vous souhaitez utiliser WeChat pour communiquer avec vos clients, commencez par comprendre la différence entre WeChat compte public et compte officiel. Plus d'informations dans cet article.
Ce que les entreprises peuvent faire avec un compte de service WeChat

Enfin, les entreprises peuvent créer un compte officiel WeChat à l'étranger, qui sera visible par les utilisateurs de Chine continentale. Maintenant que vous savez quel type de compte vous convient, nous allons vous aider à choisir une boîte de réception de messagerie adaptée aux besoins de votre entreprise.

Types de boîtes de réception de WeChat Business Messaging

Vous pouvez envoyer des messages à vos clients sur le canal de deux manières : via la boîte de réception du compte officiel WeChat ou via une plate-forme de messagerie professionnelle connectée au compte WeChat par l'intermédiaire de Messaging API.

La boîte de réception du compte officiel WeChat est gratuite et prend en charge jusqu'à 100 agents avec des profils personnalisables. Cependant, il n'existe pas d'outils permettant d'attribuer les conversations entrantes aux agents, qui doivent les sélectionner manuellement au fur et à mesure qu'elles arrivent.

En termes d'outils de gestion des contacts, cette boîte de réception n'offre que des balises. Et bien que vous puissiez configurer trois types de réponses automatiquesWeChat , il manque un constructeur d'automatisation avancé. La boîte de réception du compte officiel WeChat comporte également un tableau de bord analytique, mais il n'est pas possible de filtrer les analyses par agent ou par équipe.

Types de boîtes de réception pour WeChat - Plate-forme WeChat vs. respond.io

Si vous êtes une entreprise de taille moyenne ou grande et que vous traitez un grand nombre de conversations chaque mois, vous devriez connecter votre compte de service WeChat à une boîte de réception de messagerie riche en fonctionnalités telle que respond.io.

Vous bénéficierez d'une meilleure assistance multi-utilisateurs, d'une automatisation puissante, d'intégrations avec des CRM et d'autres logiciels, ainsi que d'analyses de performance granulaires et à long terme pour contrôler et améliorer l'efficacité de vos agents individuels ou de vos équipes.

Cela ne signifie pas que vous devez dire adieu à la boîte de réception du compte officiel WeChat , car vous pourrez passer librement d'une boîte de réception à l'autre. Vous n'avez pas encore de compte de service WeChat ? Pas de problème. Dans la section suivante, nous vous montrerons comment en faire la demande.

Comment créer un compte officiel WeChat

Pour créer un compte de service WeChat , rendez-vous sur la plateforme de compte officielleWeChat sur votre ordinateur et cliquez sur " S'inscrire maintenant" en haut de la page. Nous recommandons de le faire à partir d'un ordinateur de bureau, car le site web n'est pas optimisé pour une utilisation mobile.

Cette image montre comment créer un compte professionnel sur WeChat . Commencez par cliquer sur Register now sur la plateforme du compte officiel WeChat , puis suivez les étapes indiquées dans cet article de blog.
Comment créer un compte officiel WeChat - WeChat Official Account platform

1. Sélectionnez Compte de service. Le type de compte ne peut pas être modifié après la création.

Demande d'ouverture de compte étape 1
WeChat Demande de compte officiel - Sélection du type de compte

2. Créez un compte utilisateur. Fournissez une adresse électronique sécurisée, car elle sera utilisée pour accéder au panneau d'administration. L'adresse électronique ne doit pas être liée à un compte professionnel existant sur WeChat . Saisissez le code de vérification envoyé à votre adresse électronique.

Saisir les données personnelles
WeChat Demande de compte officiel - Créer un compte utilisateur

3. Sélectionnez votre pays. Les documents juridiques requis sont légèrement différents selon le pays où l'entreprise est enregistrée.

Sélectionnez votre pays, par exemple : WeChat Compte officiel Singapour
WeChat Demande de compte officiel - Sélection du pays

4. Soumettre les informations d'identification de l'entreprise et de l'administrateur du compte. Ces informations sont les suivantes

  • Nom et numéro d'enregistrement officiel de votre entreprise
  • Le nom de l'opérateur du compte, son numéro de téléphone portable et son numéro de passeport.
Fournir des informations d'identification
WeChat Demande de compte officiel - Informations d'identification

5. Choisissez un nom de compte et fournissez une description. Créez le nom du compte. Ajoutez une brève description du compte et vous pouvez commencer.

Pour créer un compte officiel, vous devez choisir un nom de compte. Ce nom deviendra l'identifiant de votre compte WeChat , alors choisissez-le judicieusement, ainsi qu'une brève description de votre compte.
WeChat Demande de compte officiel - Informations sur le compte

C'est fait ! Vous avez créé un compte officiel WeChat . Une fois connecté à la plateforme de comptes officiels WeChat , vous recevrez la notification suivante.

Vous ne pourrez pas envoyer d'émissions à partir de votre compte officiel WeChat tant que vous ne l'aurez pas vérifié.
WeChat Demande de compte officiel - Notification de vérification requise

Les comptes non vérifiés n'ont pas accès aux fonctions avancées telles que l'envoi de notifications push, la création de mini-programmes ou l'utilisation de WeChat Pay. Plus important encore, ils seront annulés au bout de 30 jours.

Pour utiliser pleinement votre compte, vous devez le faire vérifier. En outre, vous devez comprendre comment fonctionne la messagerie sur les comptes professionnels WeChat afin de communiquer efficacement avec les clients et d'éviter d'être banni.

WeChat Compte officiel : Bonnes pratiques

Maintenant que vous disposez d'un compte officiel WeChat , voici quelques bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de votre compte. Pour commencer, nous allons vous guider à travers les étapes de la vérification de votre compte officiel WeChat .

Vous trouverez également des informations précieuses sur la façon dont les clients peuvent trouver votre compte officiel WeChat et sur la façon dont vous pouvez envoyer des messages à vos clients avec WeChat.

WeChat Vérification du compte officiel

La création d'un compte officiel WeChat est gratuite, mais la vérification du compte officiel est payante. Les entreprises doivent également fournir des documents. La procédure est assez lourde. Heureusement, nous sommes là pour vous guider à chaque étape.

1. Saisir des informations supplémentaires sur l'entreprise. Il s'agit notamment des éléments suivants :

  • Numéro d'enregistrement de l'entreprise, adresse et numéro de téléphone du bureau
  • Champ d'activité (description des activités de l'entreprise)
  • Nom du compte bancaire de l'entreprise
  • Numéro de compte bancaire
  • Noms des représentants légaux de l'entreprise (noms des administrateurs de l'entreprise)
Pour vérifier votre compte officiel WeChat , vous devez fournir les informations suivantes : Numéro d'enregistrement de la société Adresse du bureau de la société Numéro de téléphone du bureau de la société Champ d'activité (description des activités de la société) Nom du compte bancaire de la société Numéro du compte bancaire Noms des représentants légaux de la société (noms des administrateurs de la société)
Vérifier un compte officiel WeChat - Informations supplémentaires sur l'entreprise

2. Validez vos informations personnelles. Le personnel chargé de la vérification vous contactera personnellement lors de l'examen des documents. Les entreprises devront fournir

  • Nom complet du contact
  • Numéro de téléphone mobile
  • Vérifier avec SMS
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone fixe
  • Numéro de passeport
Pour vérifier votre compte officiel WeChat , vous devez fournir les informations suivantes pour la personne de contact de l'entreprise : Nom complet du contact Numéro de téléphone mobile Vérifier avec SMS Adresse électronique Numéro de téléphone fixe Numéro de passeport
Vérifier un compte officiel WeChat - Informations sur la personne de contact

3. Téléchargez les documents justificatifs. Fournissez des documents à l'appui de toutes les informations que vous avez soumises. Veillez à scanner les documents en couleur avant de les télécharger. Les documents nécessaires sont les suivants :

  • Licence d'exploitation
  • Une lettre de candidature officielle qui peut être téléchargée à partir du système, mais qui doit être remplie, signée et tamponnée.
  • Relevé de téléphone portable de la personne à contacter avec votre nom, votre numéro de téléphone et l'historique des paiements pour les trois derniers mois.
  • Copies de la carte d'identité, du passeport ou du permis de conduire de la personne à contacter. Fournissez des copies recto et verso si vous choisissez de soumettre la carte d'identité ou le permis de conduire de votre contact. Si vous soumettez plutôt votre passeport, fournissez deux copies de la page d'information de votre passeport.
Pour vérifier votre compte officiel WeChat , vous devrez numériser et télécharger les documents suivants Permis d'exploitation Lettre de demande officielle qui peut être téléchargée à partir du système, mais qui doit être remplie, signée et tamponnée Relevé/facture de téléphone portable du contact qui indique son nom, son numéro de téléphone et l'historique de ses paiements au cours des trois derniers mois Copies de la carte d'identité/du passeport/du permis de conduire du contact, deux fois s'il s'agit de la même personne
Vérifier un compte officiel WeChat - télécharger des documents

4. Réservez votre nom de compte officiel. À ce stade, les entreprises doivent choisir le nom d'affichage de leur compte. Les noms d'affichage des comptes ne peuvent être modifiés qu'en soumettant un nom différent dans le cadre de la procédure de vérification annuelle.

Si le nom de la marque est déposé, sélectionnez l'option marque et téléchargez la documentation correspondante. Les agences de presse doivent utiliser l'option nom du média et télécharger leur licence de diffusion.

Pour les autres entreprises, nous recommandons de choisir l'option de vocabulaire facultatif, qui n'implique pas de documentation supplémentaire.

Pour vérifier votre compte officiel, vous devez sélectionner un nom d'affichage. Nous vous recommandons d'utiliser le vocabulaire facultatif, car aucune documentation supplémentaire n'est nécessaire. Si votre nom de marque est protégé par une marque déposée, utilisez l'option marque déposée et téléchargez la documentation correspondante. Si vous êtes une agence de presse, utilisez l'option nom du média et téléchargez votre licence de diffusion.
Vérifier un compte officiel WeChat - choisir un nom d'affichage

5. Payez les frais. Payez les frais du compte officiel WeChat , qui s'élèvent à 99 USD ou 300 RMB selon l'emplacement de l'entreprise. Vous devrez payer ces frais lors de chaque vérification annuelle. La taxe n'est pas remboursable, même si la demande est rejetée.

Une fois le formulaire rempli, vous recevrez un appel d'une agence tierce dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Notre agence était située à Chengdu. Leur anglais était bon et ils nous ont aidés à réviser notre candidature. Maintenant que vous avez créé votre compte officiel WeChat , il est temps d'apprendre à l'utiliser.

WeChat Les affaires : Comment les clients trouvent votre WeChat Compte officiel

La plupart des applications de messagerie exigent que les utilisateurs envoient d'abord un message aux entreprises pour ouvrir une conversation. Les comptes WeChat ne peuvent pas importer de contacts et ne peuvent envoyer des messages qu'aux contacts qui ont envoyé le premier message. Cependant, vous pouvez envoyer des notifications push en masse aux utilisateurs qui suivent votre compte officiel WeChat .

Cette image montre comment trouver vos clients sur WeChat. La plupart des applications de messagerie exigent que les utilisateurs envoient d'abord un message aux entreprises afin d'entamer une conversation. Il en va de même pour WeChat, mais si les utilisateurs suivent votre compte officiel WeChat , vous pourrez diffuser des messages, mais pas en envoyer individuellement. WeChat dispose de quelques fonctions utiles pour inciter vos clients à vous suivre et à entamer une conversation. Il s'agit notamment des codes QR et de la recherche in-app.
Comment démarrer un chat sur WeChat Compte officiel

WeChat dispose de deux fonctions utiles pour inciter vos clients à suivre votre compte de service et à entamer une conversation : WeChat les codes QR et les recherches in-app.

WeChat Entreprises : Codes QR

En plus de faciliter les paiements via WeChat Pay, les codes QR peuvent convertir le trafic hors ligne, comme les piétons dans un magasin, en adeptes du compte officiel WeChat . Les codes QR peuvent également être utilisés sur un site web ou dans les courriels que vous envoyez à vos clients pour leur offrir un moyen de discuter avec vous.

Étant donné que le code QR ne fonctionne que si les utilisateurs ont installé l'application WeChat sur leur téléphone, il est recommandé de placer un logo WeChat quelque part à côté du code. Cela indiquera qu'il s'agit d'un code QR spécifique à l'application.

Voici une photo du code QR d'un compte officiel WeChat . Les codes QR permettent de convertir le trafic hors ligne, comme les piétons dans un magasin, en adeptes du compte officiel WeChat . Les codes QR peuvent également être utilisés sur un site web ou dans les courriels que vous envoyez à vos clients. Un code QR de compte officiel WeChat peut être trouvé sur la plateforme des comptes officiels WeChat . Le code QR ne fonctionne que si l'application WeChat est installée sur le téléphone de l'utilisateur. Il est important de placer un logo WeChat quelque part à côté du code QR. Le code QR créé par la plateforme WeChat comptes officiels contient déjà le logo WeChat .
Code QR pour un compte officiel WeChat

Sur la boîte de réception du compte officiel WeChat , les utilisateurs peuvent générer et télécharger des codes QR. Si vous avez un compte respond.io , vous pouvez ajouter un code QR WeChat au widget de chat de votre site web.

Bien que WeChat ne prenne pas en charge les liens "click-to-chat" comme le font les canaux de messagerie tels que Telegram ou Facebook Messenger les utilisateurs peuvent rechercher votre compte officiel WeChat via la recherche in-app.

WeChat Entreprise : Recherche in-app

La plupart des applications de messagerie telles que LINE exigent que les utilisateurs saisissent le nom d'un compte d'entreprise pour le trouver dans l'application. Cependant, les utilisateurs de WeChat peuvent également rechercher des comptes officiels par un mot clé dans la description de l'entreprise en plus du nom d'affichage.

Il s'agit d'une image composée de plusieurs captures d'écran de la recherche in-app WeChat . La plupart des applications de messagerie telles que LINE exigent que les utilisateurs saisissent le nom du compte professionnel pour effectuer une recherche dans l'application. Toutefois, sur WeChat , les utilisateurs peuvent également rechercher des comptes officiels par un mot clé dans la description, en plus du nom d'affichage. Les entreprises dont le nom d'affichage est en chinois peuvent inclure leur nom en anglais dans la description courte, ce qui augmente leurs chances d'être découvertes. Maintenant que vous savez comment trouver vos clients sur WeChat, il est temps de commencer à leur envoyer des messages.
Trouver un compte officiel WeChat avec la recherche In-App

Les entreprises dont le nom d'affichage est en chinois peuvent inclure leur nom en anglais dans la description courte, ce qui augmente leurs chances d'être découvertes en dehors de la Chine. Maintenant que vous savez comment trouver vos clients sur WeChat, il est temps de commencer à leur envoyer des messages.

Comment envoyer des messages aux clients à l'aide d'un compte officiel WeChat

Les canaux de messagerie tels que WeChat ont généralement des règles de messagerie différentes pour les comptes professionnels et les comptes personnels. Par conséquent, même si vous avez l'habitude de discuter avec votre famille et vos amis sur WeChat, vous devrez respecter un nouvel ensemble de règles lorsque vous enverrez des messages à des clients possédant un compte officiel WeChat .

WeChat Entreprise : messagerie 1:1

En ce qui concerne la messagerie 1:1, les entreprises doivent veiller aux fenêtres de messagerie et aux accusés de réception. WeChat Les comptes officiels disposent d'une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas d'accusé de réception.

Cette image présente les caractéristiques de la messagerie 1:1 sur le compte officiel. Lorsqu'il s'agit de la messagerie 1:1, les deux éléments à prendre en compte sont la fenêtre de messagerie et les reçus d'envoi/de lecture. Les comptes officiels sont moins optimaux que les autres applications de messagerie, car ils disposent d'une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas de reçus d'envoi/de lecture. Les fenêtres de messagerie sont populaires pour les comptes professionnels des applications de messagerie. Elles empêchent les entreprises de répondre pendant un certain temps après que les utilisateurs ont envoyé un message, afin d'éviter le spamming. Les comptes officiels ont une fenêtre de messagerie de 48 heures.  Le statut du message n'est indiqué ni sur la plateforme des comptes officiels ni sur le site API. Certains comptes professionnels de l'application de messagerie marquent automatiquement les messages envoyés par les clients comme lus. Les messages envoyés à votre compte officiel ne seront pas marqués comme délivrés ou vus.
Caractéristiques de la messagerie 1-to-1 sur le compte officiel WeChat

Les fenêtres de messagerie sont très utilisées dans la messagerie professionnelle. Elles limitent le temps dont disposent les entreprises pour discuter avec leurs clients afin d'éviter le spamming. WeChat Les comptes officiels disposent d'une fenêtre de messagerie de 48 heures.

WeChat Entreprise : Diffusion de messages

Une fois que vous avez compris ce qu'est la messagerie 1:1, vous pouvez commencer à explorer la messagerie de diffusion. WeChat Les diffusions ne sont pas très conventionnelles. En fait, WeChat les qualifie de messages push, mais ils ressemblent davantage à des bulletins d'information.

Depuis la boîte de réception du compte officiel WeChat , les utilisateurs peuvent personnaliser les diffusions, notamment en ajoutant du contenu enrichi, en créant une diffusion avec un éditeur HTML ou même en diffusant des mini-programmes. Les utilisateurs de WeChat peuvent aimer, commenter et partager les diffusions sur WeChat et d'autres plateformes.

Cette image décrit les caractéristiques de la diffusion de messages sur le compte officiel WeChat . Comme les contacts de WeChat ne peuvent pas être importés, vous devez d'abord faire en sorte que vos clients vous suivent avant de pouvoir leur envoyer une diffusion. La plupart des applications de messagerie n'autorisent que le texte et les images dans leurs diffusions, mais vous pouvez créer un contenu riche pour WeChat. Sur WeChat Official Account Platform, vous pouvez rédiger un message de diffusion à l'aide d'un éditeur HTML et même y inclure un mini-programme ! Si vous êtes nouveau sur la plateforme d'administration du compte officiel WeChat , vous vous demandez probablement comment poster sur mon compte officiel WeChat . Lisez la suite pour savoir comment tirer le meilleur parti de votre compte officiel WeChat .
Caractéristiques des messages diffusés sur le compte officiel WeChat

WeChat permet aux entreprises de diffuser tout type de contenu, à condition qu'il soit conforme à la politique d'utilisation acceptable deWeChat. Cela inclut les messages promotionnels tels que les messages de vente, les coupons et les remises. Notez que vos contacts peuvent ne pas vous suivre ou vous bloquer s'ils jugent vos messages non pertinents ou ennuyeux.

WeChat Les diffusions ne peuvent être envoyées que via la boîte de réception du compte officiel WeChat . WeChat ne limite pas le nombre de destinataires par diffusion, mais vous devez d'abord faire en sorte que vos clients vous suivent avant de pouvoir leur envoyer des diffusions.

Création d'un message à diffuser sur la plateforme des comptes officiels
Création d'une émission avec HTML builder sur la plateforme WeChat Official Accounts

Avec la plateforme WeChat Official Account, vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leur marque, de leur sexe ou de leur pays. Comme vous ne pouvez envoyer que quatre diffusions par mois, demandez-vous si les diffusions ciblées sont la bonne stratégie car elles touchent moins de clients. Notez également que les diffusions non utilisées ne seront pas reportées au mois suivant.

WeChat Entreprise : Messagerie de groupe

De nombreuses entreprises utilisent des applications de messagerie pour les ventes en créant des groupes avec les vendeurs et les clients concernés. Bien qu'efficaces, ces chats posent un problème aux entreprises, car ils ne sont pas enregistrés dans les systèmes de gestion de la relation client.

De nombreuses entreprises utilisent des applications de messagerie pour les ventes en créant des groupes de vendeurs et de clients. Bien qu'efficaces, ces chats posent un problème aux entreprises car ils ne sont pas enregistrés dans leur CRM. Une façon de résoudre ce problème serait d'ajouter un compte officiel WeChat dans le groupe de discussion, afin que la conversation puisse être enregistrée dans votre CRM de messagerie. Nous avons testé cette solution, mais malheureusement, les comptes officiels WeChat ne peuvent pas être ajoutés aux discussions de groupe.
WeChat Les comptes officiels ne peuvent pas rejoindre les groupes

Une solution consisterait à connecter votre CRM et votre chat de groupe à une plateforme de messagerie professionnelle. Nous avons testé cette solution, mais malheureusement, les comptes officiels WeChat ne peuvent pas être ajoutés aux discussions de groupe.

Devriez-vous utiliser WeChat pour votre entreprise ?

Les entreprises opérant sur l'un des marchés clés de WeChatdevraient certainement envisager de faire appel à WeChat pour les ventes et l'assistance.

Si vous êtes une petite entreprise qui ne reçoit pas beaucoup de demandes quotidiennes ou qui n'a pas besoin de fonctions avancées, la boîte de réception du compte officiel WeChat peut suffire. Si la plupart de vos clients sont exclusivement des utilisateurs de WeChat , vous n'avez pas besoin d'une boîte de réception omnicanale.

Mais si vous êtes une entreprise ou une PME ou si vous jonglez avec les chats sur plusieurs canaux, connectez votre compte WeChat Official à respond.io pour une boîte de réception omnicanale riche en fonctionnalités et outils avancés pour chaque étape du parcours client.

Vous pouvez même intégrer WeChat à vos CRM sur respond.io pour qualifier les prospects, créer des contrats ou des tickets et bien plus encore tout en discutant avec les clients. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut faire, ou si cet article a soulevé de nouvelles questions, contactez notre équipe d'assistance.

Pour en savoir plus

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Román Filgueira
Rédacteur de contenu
Román Filgueira, diplômé de l'Université de Vigo et titulaire d'une licence en langues étrangères, a rejoint l'équipe de respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre des conseils d'expert sur les meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.
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