Concepts

Qu'est-ce que Google My Business ?

Iaroslav Kudritskiy
9 décembre 2019

Si votre fiche d'entreprise apparaît dans Google Search ou sur Google Maps, vous pouvez modifier les informations de cette fiche à partir de Google My Business. Cet article présente les origines, les cas d'utilisation et les avantages de Google My Business. Nous vous montrerons comment votre profil Google My Business apparaît aux clients sur Google Search et Google Maps, comment vous pouvez modifier ces données et comment vous pouvez envoyer des messages à des clients potentiels directement via Google Maps ou Google Search.

Qu'est-ce que Google My Business ?

Google My Business, connu en abrégé sous le nom de GMB, est une plateforme en ligne gratuite utilisée par les entreprises pour gérer leurs listes Google Search et Google Maps . Google My Business est le fruit de plus de 10 ans de développement et de consolidation des différentes plateformes Google.

Google My Business est le fruit de dix années d'essais et de développement des différentes plateformes Google. Aujourd'hui, Google My Business est une plateforme populaire pour les entreprises et une source d'information fiable pour les clients. Google My Business, également connu sous le nom abrégé de GMB, est une plateforme en ligne gratuite utilisée par les entreprises pour gérer leurs listes Google Search et Google Maps .
Google My Business

Ces premières tentatives de création d'une plateforme pour les listes d'entreprises ont apporté une série de fonctionnalités précieuses que nous connaissons aujourd'hui sous le nom de Google My Business. Pour comprendre ce qu'est GMB aujourd'hui, il est important de comprendre comment on en est arrivé là.

L'évolution de Google My Business

Il fut un temps où le site Google Maps tel que nous le connaissons aujourd'hui n'existait pas. C'est fou, non ? Ce qui est encore plus fou, c'est qu'il s'agissait au départ de deux produits : Google Maps ET Google Local. De plus, il y avait des applications comme Hotpot, Google Places, Google+, peut-être vous souvenez-vous de certaines d'entre elles ? Toutes ces applications ont évolué vers ce que nous connaissons aujourd'hui sous les noms de Google Maps et Google My Business.

Tout a commencé en 2004, lorsque Google Local a été lancé comme une meilleure version des Pages Jaunes. Il affiche le nom, l'adresse et le numéro de téléphone des entreprises, ainsi que leurs cartes, itinéraires et pages web.

En février 2005, les cartes ont été intégrées dans leur propre produit appelé Google Maps. Mais dans son infinie sagesse, Google a réintégré les cartes dans Google Local en octobre 2005... Puis il a changé le nom en Google Maps en 2006. ¯\_(ツ)_/¯

Voici un bref résumé de la genèse de Google My Business. En 2004, Google Local a été lancé comme une meilleure solution aux annuaires de listes d'entreprises de l'époque, comme les Pages Jaunes. Il combinait le nom, l'adresse et le numéro de téléphone d'une entreprise avec des cartes, des itinéraires et des pages web. En février 2005, Google Maps a été lancé. Il s'agit d'une carte interactive en ligne visuellement attrayante, dotée de fonctionnalités prometteuses. En octobre 2005, Google Maps et Google Local ont fusionné sous le nom de Google Local. En 2006, Google a décidé de remplacer Google Local par Google Maps, dont les fonctionnalités et la popularité continuent de croître sous le même nom à ce jour.
L'évolution de la Google Maps

En 2009, les éléments de Google My Business ont commencé à prendre forme. Les pages Google Adresses ont été introduites pour permettre aux entreprises de gérer leurs propres listes.

Il semble que nous y soyons presque arrivés, mais Google a réussi à intégrer au moins une demi-douzaine de produits ratés comme Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages et Google+ Local. Tous ces produits méritent à peine d'être mentionnés.

En juin 2014, Google My Business a été lancé sous la forme que nous connaissons aujourd'hui. Il s'agit d'un produit qui permet aux entreprises de gérer en un seul endroit les informations relatives à toutes les fiches d'entreprise de Google.

Aujourd'hui, les entreprises peuvent gérer leur profil Google My Business sur ordinateur et sur mobile, à l'aide de navigateurs et d'applications. Avant d'aborder les fonctionnalités, voyons si GMB est fait pour vous.

Votre entreprise peut-elle utiliser Google My Business ?

La réponse courte est oui. Même si vous ne créez pas de site Google My Business Profile, il existe déjà des informations sur votre entreprise provenant des utilisateurs. Il peut s'agir d'avis sur votre établissement, d'heures de visite populaires ou de photos prises par des clients. Votre site Business Profile est mis à jour lorsque quelqu'un effectue une action, par exemple en laissant un avis, en posant une question ou en téléchargeant une photo.

Avant même de créer votre fiche Google My Business Profile, vous disposez d'informations générées par les utilisateurs des services Google. Google s'approvisionne auprès de ses utilisateurs pour obtenir diverses informations sur les entreprises disposant d'une fiche Google My Business. Ces informations générées par les utilisateurs comprennent des commentaires sur votre entreprise, les heures de visite les plus populaires, des photos prises par les clients. Votre site Business Profile est mis à jour lorsque quelqu'un effectue une action, comme laisser un avis, poser une question ou télécharger une photo. Il est donc important de créer un profil Google My Business et de gérer le contenu qui apparaît sur votre fiche Google My Business pour vous assurer que les bonnes informations sont partagées en ligne au sujet de votre entreprise.
Commentaires de l'utilisateur sur Google Search

C'est pourquoi il est important de prendre le contrôle de votre profil Google My Business et de gérer le contenu qui apparaît sur votre fiche Google My Business afin de vous assurer que les bonnes informations sont diffusées en ligne au sujet de votre entreprise.

Êtes-vous éligible à Google My Business ?

Google My Business ne répertorie que les entreprises disposant d'un établissement physique où les clients peuvent se rendre. Les entreprises uniquement en ligne ou les formes d'entreprises qui exercent leurs activités à une adresse dont elles ne sont pas propriétaires ne sont pas éligibles.

Cela signifie que les propriétés louées ou à vendre, ainsi que les cours et les réunions organisés dans des lieux dont votre entreprise n'est pas propriétaire, ne peuvent pas vous permettre d'obtenir une fiche Google My Business.

Vous ne devriez pas enfreindre les règles, car si vous essayez de revendiquer une fiche qui n'est pas la vôtre ou si vous utilisez votre profil GMB comme plateforme pour des activités frauduleuses ou illégales, vous risquez de voir votre compte suspendu et supprimé des résultats de recherche de Google. Avertissement !

Une fois que vous avez le contrôle de votre liste, vous pouvez réfléchir à la manière dont elle apparaît aux clients sur Google Search et Google Maps.

L'image de votre entreprise auprès des clients

Google My Business vous permet de gérer votre présence sur Google Search et Google Maps. Il est important de savoir à quoi ressemble votre fiche d'entreprise, car bon nombre de vos clients vous trouveront en recherchant votre entreprise sur l'un de ces produits Google.

Votre profil Google My Business Profile vous aide à gérer votre présence sur Google Search et Google Maps. Les clients trouvent votre profil GMB en recherchant votre entreprise à l'aide de Google Maps ou Google Search. Pour comprendre comment votre profil Google My Business apparaît aux clients sur Google Search et Google Maps, nous avons pris le Yellow Cup Cafe de Toronto comme exemple d'entreprise locale avec un profil Google My Business qui apparaît lorsque l'on recherche "yellow cup cafe Toronto" sur Google Search et Google Maps sur un ordinateur de bureau.
Les listes Google My Business apparaissent sur Google Search & Google Maps

Pour montrer comment votre entreprise apparaît sur Google Search et Google Maps, nous avons pris comme exemple l'un de nos petits endroits préférés, Yellow Cup Cafe.

Comment votre site Google My Business Profile apparaît-il sur Google Search

Lorsque votre entreprise apparaîtra sur Google Search, les utilisateurs la verront s'afficher en bonne place sur la droite. Vos photos et votre nom seront probablement les premières choses que les gens remarqueront.

Directement sous le nom de votre entreprise, il y a trois boutons d'appel à l'action : Site web, Itinéraire et Enregistrer. En appuyant sur Enregistrer, vous ajoutez une épingle spéciale pour votre entreprise sur Google Maps pour l'utilisateur concerné.

Les principaux éléments que les clients voient immédiatement sur un profil GMB à l'adresse Google Search sont les photos (votre photo de couverture apparaîtra ici si vous en avez sélectionné une), votre épingle de localisation sur Google Maps et le nom de votre entreprise. Directement sous le nom de votre entreprise, il y a une rangée de trois boutons d'appel à l'action. Ces boutons sont intitulés Website (site web), qui renvoie les clients directement au site web de votre entreprise, Directions (itinéraire), qui renvoie les utilisateurs à Google Maps et Save (enregistrer), qui permet aux utilisateurs d'enregistrer votre entreprise dans une liste sur Google Maps. Votre note sur Google et le nombre d'avis sur Google renvoient à la section des avis, plus bas dans votre profil, et apparaissent une ligne sous la rangée des boutons d'appel à l'action. La section "Évaluations sur le web" affiche vos évaluations sur d'autres sites web, comme Facebook par exemple, qui fournit une évaluation basée sur les votes de Facebook .
Une fiche Google My Business sur Google Search

En dessous, les utilisateurs verront votre évaluation et vos commentaires, ainsi que les détails de base de votre entreprise. Dans la section " Commentaires du web", vos évaluations provenant d'autres sites web sont affichées. Facebook , par exemple, fournit une évaluation basée sur les évaluations de votre page Facebook .

Les clients peuvent consulter un graphique indiquant les heures de fréquentation, en fonction des visites effectuées dans votre établissement. Ce graphique indique les heures de pointe et vous conduit à la section Planifiez votre visite, où vous pouvez voir le temps moyen passé par les clients dans votre établissement. Les gens recherchent aussi est une section qui apparaît sous Examens et profils. Elle propose des suggestions de commerces similaires. C'est un moyen utile d'identifier vos principaux concurrents sur Google Search.
Fonctionnalités de Google My Business Profile sur Google Search

S'ils continuent à faire défiler la page, les utilisateurs peuvent voir les heures les plus populaires, basées sur la fréquentation de votre établissement, qui indiquent les heures d'ouverture les plus importantes. En dessous se trouve peut-être la section la plus importante, celle des avis, où sont affichés quelques-uns de vos meilleurs avis.

Enfin, vous trouverez des liens vers vos profils sociaux. C'est l'occasion pour vous d'attirer du trafic vers vos pages. Votre fiche d'entreprise se présente de la même manière sur Google Maps, à quelques petites différences près.

Comment votre site Google My Business Profile apparaît-il sur Google Maps

Il y a deux types de personnes dans ce monde, celles qui recherchent des entreprises sur Google Search et celles qui vont chercher directement sur Google Maps. Au lieu de vos photos principales, l'utilisateur verra votre photo de couverture ainsi que le nom de votre entreprise, votre évaluation et le nombre d'avis, et votre catégorie d'entreprise.

Les premières informations qu'un client verra seront votre photo de couverture, le nom de votre entreprise, votre note Google et le nombre d'avis, ainsi que la catégorie d'entreprise que vous avez choisie. Dans une section en dessous, il y a une rangée de cinq boutons d'appel à l'action. Ces boutons sont les suivants Itinéraire - génère un itinéraire vers l'adresse du profil d'entreprise à partir de votre emplacement actuel ou de l'emplacement choisi. Enregistrer - vous permet d'enregistrer le profil d'entreprise dans une liste Google Maps . À proximité - fournit des suggestions pour vous aider à trouver d'autres entreprises dans la région. Envoyer à votre téléphone - vous envoie le profil d'entreprise par texte ou par courrier électronique. Partager - vous permet d'envoyer un lien vers un profil d'entreprise ou d'incorporer une carte et de la partager avec une personne de votre entourage. Les fonctionnalités des profils Google My Business diffèrent selon qu'ils sont ouverts sur Google Maps ou sur Google Search. Lorsqu'un client effectue une recherche sur Google Maps, votre profil Google My Business apparaît.
Une fiche Google My Business sur Google Maps

Comme sur Google Search, des boutons d'appel à l'action se trouvent en dessous. Il s'agit de Directions, Save, Nearby, Send to your phone et Share. La plupart de ces boutons sont explicites, à l'exception de Nearby, qui affiche les entreprises situées à proximité.

Lorsque votre entreprise apparaît sur Google Search et Google Maps, vous devez vous assurer que toutes les informations figurant sur votre profil sont correctes. Pour ce faire, vous devez prendre le contrôle de votre fiche Google My Business.

Gestion de votre compte Google My Business Profile

L'ajout d'informations et d'images à votre profil d'entreprise améliore votre visibilité en ligne et aide vos clients potentiels à obtenir les informations dont ils ont besoin. Toutefois, avant de pouvoir personnaliser votre profil, vous devez revendiquer et vérifier la propriété de votre entreprise.

Réclamer et vérifier la propriété de votre entreprise

Lorsque vous créez un nouveau profil d'entreprise à l'aide d'un compte Google, vous revendiquez votre entreprise sous le nom et l'adresse de votre choix. Vous pouvez choisir de faire apparaître l'adresse de votre entreprise sur le site Google Maps ou de la garder privée. Si votre entreprise est déjà répertoriée sur Google Maps , vous avez la possibilité de réclamer cette entreprise.

Lorsque vous créez un nouveau profil d'entreprise à l'aide d'un compte Google, vous revendiquez votre entreprise sous le nom et l'adresse de votre choix. Vous pouvez choisir de faire apparaître l'adresse de votre entreprise sur le site Google Maps ou de la garder privée. Si votre entreprise est déjà répertoriée sur Google Maps , vous avez la possibilité de la réclamer. Une fois que vous avez sélectionné une catégorie d'entreprise et fourni un numéro de téléphone ou une URL de site web, vous pouvez passer à la procédure de vérification et commencer à gérer votre compte. Google vous demande également de vérifier que vous êtes bien propriétaire de l'entreprise. Vous devez envoyer un formulaire de vérification avec le nom de votre entreprise. L'examen et le traitement de votre demande par Google peuvent prendre jusqu'à une semaine.
Réclamez votre entreprise sur Google

Une fois que vous avez sélectionné une catégorie d'entreprise et fourni un numéro de téléphone ou l'URL du site web de l'entreprise, vous pouvez passer à la procédure de vérification et commencer à gérer votre compte.

Google vous demande également de vérifier que vous êtes bien propriétaire de l'entreprise. Vous devez envoyer un formulaire de vérification avec le nom de votre entreprise. L'examen et le traitement de votre demande par Google peuvent prendre jusqu'à une semaine.

Pour commencer à utiliser Google My Business Profile , vous devez créer ou vous connecter à un compte Google que vous utiliserez pour votre entreprise. Google vous demande de déclarer votre entreprise en enregistrant votre adresse. Vous devez envoyer un formulaire de vérification avec le nom de votre entreprise. L'examen et le traitement de votre demande par Google peuvent prendre jusqu'à une semaine. Vous devez confirmer que vous êtes le propriétaire légitime de votre entreprise pour pouvoir gérer votre profil Google My Business et suivre les modifications suggérées par le public.
Le processus de vérification de Google My Business

Après avoir confirmé que vous êtes le propriétaire légitime de votre entreprise, vous pouvez gérer votre profil GMB et suivre les modifications suggérées par le public. N'oubliez pas que n'importe qui peut suggérer une modification de votre fiche, alors connectez-vous régulièrement à votre tableau de bord GMB.

Mais avant de commencer à surveiller votre inscription, vous devez vous assurer que toutes les informations clés concernant votre entreprise sont correctes.

Détails de Google My Business Profile

Les informations de base du profil comprennent le nom de l'entreprise, une description (750 mots maximum) et une catégorie d'entreprise. Vous pouvez également modifier vos coordonnées de base, notamment l'adresse de l'entreprise, les heures d'ouverture, le site web et le(s) numéro(s) de téléphone.

Saisissez le nom de votre entreprise tel qu'il apparaît sur votre marque. Si vous changez le nom de votre entreprise après avoir demandé une lettre de vérification, vous devez à nouveau vérifier votre entreprise. Fournissez une description concise des produits ou services offerts par votre entreprise en 750 caractères maximum. Choisissez une catégorie pour votre entreprise. Tous les sites de votre entreprise doivent partager une catégorie principale. Vous ne pouvez avoir qu'une seule catégorie principale et sélectionner aucune catégorie supplémentaire. Indiquez l'adresse exacte de votre entreprise. Si vous changez d'adresse après avoir demandé une lettre de vérification, vous devez à nouveau vérifier votre entreprise. Indiquez les heures d'ouverture de votre entreprise au cours d'une semaine normale. Pour les jours où vous avez des horaires inhabituels, comme les jours fériés ou les événements spéciaux, vous pouvez appliquer des horaires spéciaux. Ajoutez l'URL de votre site web. En fonction de la catégorie de votre entreprise, vous pouvez voir des options permettant d'ajouter des liens supplémentaires, tels que des commandes en ligne, des réservations et des rendez-vous. Saisissez un numéro de téléphone principal. Vous pouvez saisir jusqu'à deux autres numéros de téléphone. Les numéros de téléphone mobile et fixe sont acceptés, mais pas les numéros de télécopie. Les attributs donnent aux clients des informations supplémentaires sur votre entreprise, par exemple si vous proposez une connexion WiFi gratuite ou un accès pour les fauteuils roulants.
Ajout d'informations à votre compte Google My Business Profile

Les attributs peuvent permettre à votre entreprise de se démarquer. Grâce aux attributs, vous pouvez donner aux clients des informations supplémentaires sur votre entreprise, par exemple si vous proposez une connexion WiFi gratuite ou un accès pour les fauteuils roulants.

Saisissez le nom de votre entreprise tel qu'il apparaît sur votre marque. Si vous changez le nom de votre entreprise après avoir demandé une lettre de vérification, vous devez à nouveau vérifier votre entreprise. Fournissez une description concise des produits ou services offerts par votre entreprise en 750 caractères maximum. Choisissez une catégorie pour votre entreprise. Tous les sites de votre entreprise doivent partager une catégorie principale. Vous ne pouvez avoir qu'une seule catégorie principale et sélectionner aucune catégorie supplémentaire. Indiquez l'adresse exacte de votre entreprise. Si vous changez d'adresse après avoir demandé une lettre de vérification, vous devez à nouveau vérifier votre entreprise. Indiquez les heures d'ouverture de votre entreprise au cours d'une semaine normale. Pour les jours où vous avez des horaires inhabituels, comme les jours fériés ou les événements spéciaux, vous pouvez appliquer des horaires spéciaux. Ajoutez l'URL de votre site web. En fonction de la catégorie de votre entreprise, vous pouvez voir des options permettant d'ajouter des liens supplémentaires, tels que des commandes en ligne, des réservations et des rendez-vous. Saisissez un numéro de téléphone principal. Vous pouvez saisir jusqu'à deux autres numéros de téléphone. Les numéros de téléphone mobile et fixe sont acceptés, mais pas les numéros de télécopie. Les attributs donnent aux clients des informations supplémentaires sur votre entreprise, par exemple si vous proposez une connexion WiFi gratuite ou un accès pour les fauteuils roulants.
Ajouter des attributs à votre Google My Business Profile

Maintenant que votre profil GMB contient toutes vos informations clés, vous pouvez commencer à vous amuser à personnaliser l'apparence de votre profil avec des médias accrocheurs et attrayants.

Ajout de médias sur Google My Business

Il est essentiel d'avoir une bonne photo de couverture, car elle apparaît au premier plan sur votre fiche. Vous pouvez également sélectionner une photo de profil qui apparaîtra lorsque vous répondrez à un avis ou enverrez un message à un client.

Idéalement, à l'ère du site Instagram, vous téléchargerez encore plus d'images dans votre profil. Google My Business vous permet même d'ajouter des vidéos à votre profil. Les vidéos doivent durer 30 secondes ou moins, peser au maximum 100 Mo et avoir une résolution de 720p ou plus.

Votre photo de couverture Google My Business est importante, car c'est l'image qui apparaît en premier plan sur votre fiche GMB. Vous pouvez également sélectionner une photo de profil pour votre entreprise. C'est l'image qui apparaîtra lorsque vous téléchargerez de nouvelles photos et vidéos, et lorsque vous répondrez aux commentaires des clients. En plus de vos photos de profil et de couverture, vous pouvez télécharger d'autres images pertinentes qui mettent en valeur votre entreprise. Google My Business vous permet même d'ajouter des vidéos à votre profil. Les vidéos doivent durer 30 secondes ou moins, peser au maximum 100 Mo et avoir une résolution de 720p ou plus. Selon Google, les entreprises dotées d'images ont tendance à obtenir 42 % de demandes d'itinéraires supplémentaires de la part des utilisateurs sur Google et 35 % de clics supplémentaires vers leur site web par rapport aux entreprises qui n'ont pas de photos.
Les images peuvent accroître la popularité de votre site Google My Business Profile

Selon Google, les entreprises dotées d'images ont tendance à recevoir 42 % de demandes d'itinéraires supplémentaires de la part des utilisateurs sur Google et 35 % de clics supplémentaires vers leur site web par rapport aux entreprises qui n'ont pas de photos.

Une fois que les clients s'intéressent à votre profil multimédia, pourquoi ne pas ajouter un moyen direct pour les clients de vous envoyer un message ? Google travaille sur une nouvelle fonctionnalité de messagerie API et nous vous communiquerons ces informations prochainement.

Interagir avec les clients sur Google My Business

Vous pouvez gérer l'engagement des clients de votre profil Google My Business de quatre façons. Les avis des clients et la fonction Questions et réponses sont deux formes de commentaires publics des clients qui apparaissent sur votre profil GMB.

La messagerie est un moyen privé de discuter directement avec les clients. Le panneau "Insights" du tableau de bord de votre compte GMB fournit des données privées sur l'entreprise, collectées par Google. Ces informations montrent les tendances dans la manière dont les clients s'engagent avec votre fiche et la recherchent.

Messagerie sur Google My Business

Pour commencer à utiliser la messagerie, connectez-vous à votre tableau de bord GMB et cliquez sur le panneau Messagerie. Sélectionnez le numéro d'entreprise que vous souhaitez vérifier.

Les clients peuvent désormais envoyer des SMS aux entreprises par l'intermédiaire de Google My Business. C'est un excellent moyen d'entrer directement en contact avec les personnes intéressées par ce que votre entreprise a à offrir. Pour commencer à utiliser la messagerie, connectez-vous à votre tableau de bord GMB, cliquez sur le panneau Messagerie et sélectionnez le numéro de l'entreprise que vous souhaitez vérifier.
Vérifier un numéro pour la messagerie sur Google My Business

Une fois la messagerie activée, les clients verront apparaître un bouton "Message" sur votre fiche Google My Business et pourront vous envoyer un message à tout moment. Les messages s'afficheront dans l'application Google My Business et vous recevrez des notifications pour les messages entrants.

Google exige que les entreprises répondent aux messages dans les 24 heures et peut désactiver la messagerie pour votre entreprise si vous ne répondez pas dans ce délai. Une fonctionnalité utile à cet égard est le message de bienvenue de l'entreprise, un message personnalisé que vous pouvez créer et que les clients recevront automatiquement lorsqu'ils vous enverront leur premier message.

Une fois que votre numéro est vérifié, vous pouvez configurer un message de bienvenue pour votre entreprise. Il s'agit d'un message de bienvenue personnalisé que les clients recevront lorsqu'ils vous enverront un message. Vous pouvez activer ou désactiver la messagerie et les notifications de l'application GMB à tout moment dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez bloquer une conversation si vous ne souhaitez plus recevoir de messages de la part d'un client. Vous pouvez également supprimer une conversation de votre appareil, mais notez qu'elle ne sera pas supprimée de l'appareil du client. Pour que les réponses soient rapides, chaque fois que vous recevez un nouveau message, vous devez y répondre dans les 24 heures. Google a fixé un délai de réponse et peut désactiver la messagerie pour votre entreprise si vous ne répondez pas dans ce délai. Les entreprises peuvent connaître et suivre leur temps de réponse moyen dans l'application. Vous pouvez obtenir des informations si la messagerie est activée dans votre application Google My Business. Ces informations affichent le temps d'attente moyen pour une réponse à un message, sur la base des données des 28 derniers jours. Vos clients trouveront le temps d'attente prévu sur votre site Google Business Profile. Actuellement, cette fonction de messagerie n'est disponible que pour les utilisateurs de sites web mobiles et non sur l'application mobile GMB ou sur les ordinateurs de bureau. Les utilisateurs ne verront pas non plus l'option Messagerie dans le panneau de connaissances ou sur Google Maps.
Créer un message de bienvenue pour la messagerie Google My Business

Si nécessaire, vous pouvez désactiver la messagerie et les notifications de l'application GMB à tout moment dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez également bloquer une conversation ou même la supprimer de votre appareil, mais notez qu'elle ne sera pas supprimée de l'appareil du client.

Vous pouvez gérer les messages et y répondre directement via l'application GMB sur mobile. Toutefois, si la messagerie permet aux entreprises d'obtenir un retour d'information privé, les avis des clients sont publics. Nous allons maintenant voir comment gérer vos avis.

Avis de clients sur Google My Business

Depuis le lancement de Google My Business, les avis en ligne sont devenus l'un des principaux signaux permettant à Google d'améliorer le classement de votre entreprise. En outre, les avis sur votre entreprise constituent une excellente opportunité de marketing de bouche-à-oreille en ligne.

Google My Business vous permet de répondre aux commentaires et de montrer à vos clients que vous accordez de l'importance à leur avis. Les commentaires positifs d'autres personnes contribuent à convaincre les clients potentiels de faire confiance à votre entreprise et, surtout, de s'y rendre.

Depuis le lancement de Google My Business en 2014, les avis en ligne sont devenus l'un des principaux signaux de tendance pour les fiches Google My Business. Votre fiche d'entreprise permet aux clients de publier des avis publics sur votre entreprise, ce qui crée une opportunité de marketing de bouche-à-oreille lorsque les clients laissent des avis et des évaluations positifs. Vous pouvez répondre aux avis et montrer à vos clients potentiels et existants que vous accordez de l'importance à leur activité et à leurs commentaires. Les bons avis contribuent à convaincre les clients potentiels de faire confiance à votre entreprise, car ils verront les avis positifs d'autres personnes et une note Google élevée. Google utilise une échelle de notation à cinq étoiles pour classer les entreprises en fonction de leurs performances, avec une note allant d'une étoile (mauvaise performance) à cinq étoiles (excellent service).
Avis de clients sur Google My Business

Google utilise une échelle de notation à cinq étoiles pour classer les entreprises en fonction de leurs performances, avec une note allant d'une étoile (mauvaise performance) à cinq étoiles (excellent service). La moyenne de tous les avis que vous recevez est calculée pour créer cette note.

Questions et réponses sur Google My Business

En 2018, Google a ajouté une fonctionnalité Questions et réponses sur Google Maps. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de poser des questions directes et d'obtenir des réponses de votre part. Elle est visible sur Google Search pour les appareils de bureau et mobiles ainsi que sur Google Maps.

En 2018, Google a ajouté une fonctionnalité de questions et réponses. Cette fonctionnalité est une excellente ressource pour les clients potentiels qui recueillent des informations sur votre entreprise. Elle leur offre la possibilité de poser des questions et d'obtenir des réponses directement depuis votre fiche Google. La fonction "Questions et réponses" est affichée sur votre fiche Google My Business et visible sur Google Search pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Cette fonctionnalité est également disponible sur Google Maps pour les appareils mobiles Android uniquement. Les questions qui ont déjà été posées au sujet de votre entreprise continueront d'apparaître sur votre profil Google.  Il est important de gérer votre section "Questions et réponses", car n'importe qui peut soumettre une question ou une réponse sur votre fiche d'entreprise. Les entreprises devraient remplir de manière proactive quelques questions et réponses fréquemment posées lorsqu'elles complètent leur profil GMB. Si des réponses incorrectes concernant votre entreprise sont soumises, vous en serez informé dans votre compte et pourrez les corriger rapidement.
Questions et réponses sur Google Search

Toutes les questions posées apparaîtront sur votre fiche, il est donc important d'y répondre. Vous devriez même envisager de remplir de manière proactive une foire aux questions et des réponses lorsque vous complétez votre profil GMB. Lorsque des utilisateurs répondent à des questions sur votre entreprise, vous en êtes informé, ce qui vous permet de répondre en apportant une correction si nécessaire.

Analyses sur Google My Business

Le panneau Insights de votre tableau de bord Google My Business fournit des données sur le trafic et le comportement des utilisateurs qui interagissent avec votre fiche. Il s'agit d'indicateurs simples tels que les impressions ou les clics sur Google Search ou Google Maps. Les indicateurs vont également plus loin, comme le nombre de clics pour obtenir un itinéraire après vous avoir trouvé sur Search ou Maps.

Le tableau de bord de votre compte Google My Business comporte un panneau "Insights". Il fournit des informations utiles sur le trafic et le comportement des clients lorsque les utilisateurs trouvent votre profil Google My Business.  Votre compte Google My Business permet notamment de connaître le nombre de fois où les internautes ont vu les informations relatives à votre entreprise sur Google Maps et Search, ainsi que le nombre de clics pour obtenir l'itinéraire vers votre entreprise à partir d'un résultat de recherche locale sur Google Maps et Search. Vous pouvez également savoir combien de clients vous ont trouvé par recherche directe, c'est-à-dire qu'ils ont recherché le nom ou l'adresse de votre entreprise, et par recherche de découverte, c'est-à-dire qu'ils ont recherché une catégorie, un produit ou un service que vous proposez et que votre fiche est apparue. Les trois principales sections d'Insights à surveiller régulièrement sont les suivantes :  La section Visibilité - indique le nombre de vues que reçoivent votre profil, vos publications et vos photos.  La section Engagement - montre comment votre public interagit avec vos publications.  La section Audience - montre la répartition des personnes qui vous suivent par groupes tels que l'âge, le sexe et le pays.
Analyses sur Google My Business

Les trois sections principales du tableau de bord sont les suivantes :

  • Visibilité : le nombre de vues que votre profil, vos messages et vos photos obtiennent.
  • Engagement : comment votre public interagit avec vos messages.
  • Audience : répartition démographique des utilisateurs qui visitent votre profil

Outre les analyses, Google My Business présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Nous avons créé un bref résumé de ces avantages ci-dessous.

Les avantages de l'utilisation de Google My Business

Avec toutes les fonctionnalités que Google My Business offre gratuitement, GMB est un choix logique pour toute entreprise éligible. Il augmente vos chances d'être trouvé sur Google Search et Google Maps et peut générer un trafic plus ciblé vers votre site web et, surtout, vers votre emplacement physique.

Pour figurer sur Google My Business et apparaître dans les recherches locales, vous devez passer la procédure de vérification. Cette mesure de sécurité crée un environnement fiable auquel les utilisateurs peuvent se fier. Une fiche GMB vérifiée, contenant des informations et des images exactes, gagne la confiance des clients et optimise les possibilités de recherche de votre entreprise sur le moteur de recherche Google. Une fois que votre profil Google My Business apparaît aux clients, ceux-ci accèdent directement au reste de votre contenu en ligne, tel que votre site web, par un simple clic sur l'un des boutons d'appel à l'action figurant sur votre profil. Votre compte Google My Business peut également être facilement géré à l'aide de l'application Google My Business. Vous pouvez recevoir des alertes lorsque des clients laissent des commentaires et y répondre instantanément. Communiquer directement avec les clients est également un excellent moyen de connaître leurs préférences. Avec Google My Business, les entreprises ont la possibilité de transformer leurs clients en défenseurs, en dialoguant avec eux via la nouvelle fonctionnalité Messagerie API et en les encourageant à partager des avis positifs. Comme nous l'avons vu, l'onglet "Perspectives" de votre tableau de bord GMB fournit des données analytiques précieuses sur le trafic généré par votre profil Google My Business. Vous pouvez sélectionner les statistiques que vous souhaitez comparer et ajuster vos paramètres pour afficher vos données dans des graphiques personnalisés. Les entreprises doivent rendre des comptes à leurs clients par le biais des évaluations et des avis Google, qui sont publics sur tous les profils GMB. Une note Google élevée et des commentaires positifs de la part des clients renforcent la réputation de l'entreprise et constituent un moyen efficace de prendre l'avantage sur ses concurrents. Avec toutes les fonctionnalités que Google My Business offre gratuitement, GMB est un choix logique pour toute entreprise éligible. Il augmente vos chances d'être trouvé sur Google Search et Google Maps et peut générer un trafic plus ciblé vers votre site web et vos magasins physiques.
Avantages de Google My Business pour votre entreprise

L'utilisation de Google My Business vous permettra d'être récompensé pour l'excellence de votre service et votre souci du détail. Une note élevée et des commentaires positifs de la part des clients renforceront la réputation de l'entreprise et vous aideront à prendre l'avantage sur vos concurrents.

Répondre aux questions et aux commentaires vous aidera à établir rapidement une relation avec les clients. La messagerie peut être utilisée pour désamorcer une situation difficile ou une question complexe. Vous pouvez également y répondre facilement à l'aide de l'application Google My Business.

La plateforme fournit également des données utiles sur les utilisateurs, telles que le type de personnes qui visitent votre profil. Vous recevrez des alertes lorsque des clients laisseront des commentaires et vous pourrez y répondre instantanément.

Dans l'ensemble, entre les avantages susmentionnés et la gratuité de Google My Business, pourquoi ne pas prendre en main votre profil Google My Business dès aujourd'hui ? Vous pouvez même partager un lien vers votre fiche GMB dans notre section commentaires. Nous serons ravis de les consulter.

Pour en savoir plus

Vous avez réussi ! Vous avez terminé cet article d'introduction au monde de Google My Business. Si vous souhaitez poursuivre votre lecture, nous vous recommandons les articles suivants :

Iaroslav Kudritskiy
Chef de l'exploitation
Iaroslav Kudritskiy est le directeur des opérations et cofondateur de respond.io. Il est diplômé du programme MBA de l'Université chinoise de Hong Kong et a occupé précédemment des postes chez Kodak Alaris, Xaxis et Light Reaction.
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