Guide pratique

Un guide complet de WhatsApp CRM pour le marketing, les ventes et l'assistance [Mar 2024]

Gabriella
18 avril 2023

Vous recherchez un système de gestion de la relation client (CRM) qui prenne en charge l'intégration de WhatsApp ? Ou souhaitez-vous intégrer WhatsApp à votre CRM actuel ? Nous répondrons à toutes vos questions car nous avons personnellement testé l'intégration de WhatsApp dans divers CRM populaires. Nous commencerons par comprendre ce qu'est un CRM WhatsApp et ce que vous devez savoir sur l'intégration de WhatsApp dans un CRM.

Nous expliquerons également comment utiliser un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance WhatsApp.

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Qu'est-ce que WhatsApp CRM ?

WhatsApp CRM est l'intégration entre WhatsApp API, également connu sous le nom de WhatsApp Business Platform, et un CRM. Bien que ce concept puisse sembler simple, les entreprises qui recherchent WhatsApp CRM poursuivent généralement l'un des deux objectifs suivants :

  1. Intégrer WhatsApp à un système de gestion de la relation client (CRM) existant
  2. Intégrer WhatsApp à un logiciel de messagerie qui peut servir de CRM WhatsApp

Quoi qu'il en soit, nous allons explorer les deux types d'intégration et donner un aperçu de la manière dont ils peuvent être mis en œuvre efficacement.

Types d'intégration de WhatsApp CRM

Le type d'intégration que vous recherchez peut varier en fonction des objectifs de votre entreprise. Voyons comment les différentes intégrations peuvent répondre aux besoins de votre entreprise.

WhatsApp API Intégration avec un CRM existant

Les entreprises qui souhaitent intégrer WhatsApp à un système CRM existant veulent généralement pouvoir envoyer et recevoir des messages dans leur système CRM existant.

Bien que certains CRM intègrent WhatsApp en mode natif, ils ne peuvent pas prendre en charge certaines fonctions de messagerie de WhatsApp, car ils ont été conçus à l'origine pour la messagerie électronique et non pour la messagerie. Grâce à nos tests approfondis, nous avons découvert ces limitations critiques de première main.

Par exemple, l'intégration native de WhatsApp sur Zendesk présente des limites, comme l'impossibilité de prévisualiser les vidéos et d'écouter les notes vocales à partir de la boîte de réception de la messagerie elle-même. Les agents doivent les télécharger pour en connaître le contenu.

Si vous êtes à la recherche d'un CRM pour WhatsApp ou du meilleur CRM avec intégration WhatsApp, vous devez comprendre que les CRM ont été conçus en gardant à l'esprit que l'email est le principal canal de communication. Par conséquent, tous les CRM ne supportent pas l'intégration native avec WhatsApp et la majorité d'entre eux s'appuient sur des intégrations et des extensions tierces. Si vous souhaitez utiliser WhatsApp au maximum de son potentiel et intégrer plusieurs CRM à un WhatsApp API, vous aurez besoin d'une boîte de réception de messagerie professionnelle conçue spécifiquement pour la messagerie, comme respond.io. Essayez respond.io's whatsapp crm gratuitement pendant 14 jours. Consultez le blog pour en savoir plus sur des sujets tels que le meilleur crm avec intégration whatsapp, le meilleur crm avec intégration whatsapp, le meilleur crm avec intégration whatsapp, le meilleur crm avec intégration whatsapp, le crm whatsapp gratuit, le crm whatsapp gratuit, et le crm web whatsapp.
Types d'intégration de WhatsApp avec un système de gestion de la relation client existant

Cela ralentit les agents car ils doivent faire des allers-retours entre Zendesk et leur dossier de téléchargements tout en s'occupant de plusieurs clients en même temps. Ils risquent également d'ouvrir le mauvais fichier, ce qui les oblige à télécharger à nouveau le contenu ou à le rechercher dans leurs téléchargements.

De plus, l'intégration native fournie par les CRM limite l'intégration de WhatsApp API à un seul CRM. Si une entreprise possède plus d'un CRM et souhaite échanger des informations WhatsApp avec tous ses CRM, elle ne pourra pas le faire.

Heureusement, la plupart des CRM proposent des intégrations tierces, ce qui permet aux entreprises de choisir le meilleur logiciel qui prenne en charge l'intégration de WhatsApp. Cela nous amène au type d'intégration suivant, qui est plus compatible avec WhatsApp.

WhatsApp API Intégration avec un logiciel de messagerie

Contrairement aux CRM populaires tels que Salesforce et Zendesk, un logiciel de gestion des conversations clients ou un logiciel de messagerie prend en charge l'intégration native de WhatsApp avec toutes ses fonctionnalités. Cela s'explique par le fait qu'ils ont été conçus spécifiquement pour la messagerie instantanée.

Ces plateformes peuvent effectivement servir de CRM WhatsApp, en offrant une expérience plus transparente et intégrée pour le traitement des conversations WhatsApp. Elles permettent également des intégrations avec des CRM existants. Voici une liste de logiciels de messagerie qui peuvent être utilisés comme WhatsApp CRM.

Bien qu'il existe de nombreux fournisseurs de solutions, nous vous recommandons d'utiliser WhatsApp avec respond.io et de l'intégrer à votre CRM, car il remplit toutes les conditions d'un CRM WhatsApp robuste. Examinons ses avantages ci-dessous.

Avantages de l'utilisation d'un logiciel CRM WhatsApp API conçu pour la messagerie

L'utilisation d'un WhatsApp Business CRM présente de nombreux avantages. En fonction de la solution choisie, vous pouvez :

Et la liste ne s'arrête pas là. Vous pouvez obtenir bien plus si vous utilisez un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io. Après avoir discuté des avantages du CRM WhatsApp, examinons les points clés à prendre en compte avant d'investir dans un tel logiciel.

Facteurs à prendre en compte lors du choix d'un CRM avec intégration de WhatsApp

Dans cette section, nous examinerons les critères que doit présenter le meilleur WhatsApp CRM.

Accès à WhatsApp API

Lorsque vous choisissez un CRM avec intégration WhatsApp, assurez-vous que la solution comprend un accès à WhatsApp API pour une intégration rapide et directe. Il est préférable d'opter pour un Business Solution Provider (BSP) officiel de WhatsApp pour un accès plus rapide et plus sûr.

Intégration et compatibilité

Choisissez un système de gestion de la relation client qui s'intègre de manière transparente à WhatsApp et aux principales plateformes commerciales, notamment les principaux logiciels de gestion de la relation client, les systèmes de commerce électronique et les différents canaux de messagerie. Cela permet de disposer d'un système unifié qui stimule l'efficacité opérationnelle.

Soutien et évolutivité

Recherchez un logiciel WhatsApp CRM qui offre un support utilisateur solide, y compris des guides d'intégration détaillés, un service clientèle efficace pour une aide immédiate, et des mises à jour fréquentes des fonctionnalités qui s'alignent sur les dernières tendances technologiques.

Fonctionnalités avancées pour une meilleure communication

Les outils et les fonctionnalités avancés de WhatsApp CRM, tels que les capacités d'IA, l' automatisation avancée, l'assistance multimédia et l'analyse CRM, sont essentiels pour libérer tout le potentiel de l'intégration de WhatsApp afin de rationaliser la communication et les processus.

Sécurité et conformité

On ne saurait trop insister sur la confidentialité et la sécurité des données. Choisissez une plateforme qui adhère aux normes les plus strictes en matière de protection des données et de respect de la vie privée afin de protéger les informations sensibles des clients.

Maintenant que vous savez tout ce qu'il faut savoir sur l'intégration de WhatsApp CRM, voyons comment le faire sur respond.io.

Intégration flexible de la gestion de la relation client (CRM) avec Respond.io

Respond.io est un logiciel polyvalent de gestion des conversations clients alimenté par l'IA et spécialement conçu pour la messagerie. Comparé aux autres logiciels de messagerie mentionnés ci-dessus, respond.io offre la meilleure fiabilité de plateforme et la meilleure disponibilité du support client. Cela garantit des opérations commerciales fluides et cohérentes et l'accès à une excellente assistance chaque fois que vous en avez besoin.

Respond.io vous permet également de connecter WhatsApp à plusieurs CRM afin d'échanger des informations entre eux, ce qui vous permet d'utiliser WhatsApp à son plein potentiel.

Comment fonctionne respond.io
Comment cela fonctionne-t-il ? Intégrer WhatsApp à plusieurs CRM

De plus, respond.io offre une boîte de réception omnicanale alimentée par l'IA qui regroupe les messages provenant d'applications de messagerie telles que WhatsApp ainsi que des canaux de messagerie traditionnels tels que l'e-mail et le webchat. En revanche, les CRM WhatsApp comme WATI ne prennent pas en charge les autres canaux populaires, ce qui limite les clients à un seul canal pour vous joindre.

Respond.io prend également en charge les fonctionnalités de WhatsApp telles que l'envoi de diffusions, les notifications push, la mise en place de messages interactifs et bien plus encore. Mieux encore, il s'intègre de manière transparente à presque tous les types de gestion de la relation client (CRM). Voyons comment fonctionne l'intégration d'un CRM existant avec respond.io .

Intégrer les systèmes de gestion de la relation client (CRM) existants avec les systèmes de gestion de la relation client (GRC) Respond.io

Tout d'abord, créez un compte respond.io WhatsApp Business API . Ensuite, créez un nouvel automatisme de flux de travail et ajoutez l'étape de demande HTTP pour connecter votre CRM et respond.io.

CRM avec l'intégration de WhatsApp : Intégrez votre CRM à respond.io via HTTP Request Step on your Workflows

De cette façon, vous pouvez échanger automatiquement des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur respond.io , sans avoir à passer de votre CRM à respond.io pour répondre aux messages WhatsApp.

Les entreprises peuvent utiliser la plateforme pour qualifier les pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des contrats et des tickets dans des CRM externes. Vous voulez savoir ce que vous pouvez faire d'autre en intégrant WhatsApp à respond.io? Lisez la suite pour le savoir !

Avantages de l'utilisation de Respond.io en tant que CRM WhatsApp pour différents cas d'utilisation

Respond.io est un WhatsApp Business Solution Provider et un partenaire commercial badgé Meta . Le premier signifie que vous pouvez obtenir un accès officiel à WhatsApp API , tandis que le second signifie que Meta a vérifié et reconnu l'entreprise pour son expertise.

Dans cette section, nous verrons comment vous pouvez utiliser le logiciel de gestion des conversations clients respond.io pour le marketing WhatsApp, les ventes WhatsApp et le service client WhatsApp. Nous verrons également comment utiliser la plateforme pour les équipes et les managers. Nous allons voir comment procéder ci-dessous.

Entonnoir de prospects et envoi de messages promotionnels

Pour encourager les conversations entrantes, les entreprises peuvent utiliser un lien click-to-chat, un code QR, un widget de chat et un chat web WhatsApp. Elles peuvent coller le code QR sur les prospectus et les cartes de visite ou dans leur magasin physique, et intégrer le lien de chat dans toute une série de supports numériques.

Lorsqu'un prospect entame une conversation, recueillez des informations de base pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau prospect ou d'un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal.

S'il s'agit d'un contact existant, fusionnez ses coordonnées et l'historique de ses conversations dans un profil unifié pour obtenir une vue d'ensemble d'un contact. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs informations de contact dans votre CRM.

Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement ses coordonnées et l'ajouterez en tant que contact. Vous pouvez ensuite les segmenter en différents publics. Cela vous aidera à envoyer des messages promotionnels ciblés via le module de diffusion respond.io .

Vous souhaitez envoyer des diffusions promotionnelles sur WhatsApp ou mettre en place des campagnes de goutte-à-goutte sur WhatsApp grâce à l'intégration de WhatsApp dans un CRM ? C'est désormais possible en utilisant respond.io comme CRM marketing WhatsApp ! Avec la fonction de diffusion de WhatsApp API CRM de respond.io, les contacts n'ont pas besoin de vous ajouter à leur liste de contacts pour recevoir une diffusion. Vous pouvez également envoyer des messages à un plus grand nombre de contacts, importer des listes de contacts, utiliser des modèles de messages interactifs et programmer et envoyer des diffusions. Avec les flux de travail, vous pouvez mettre en place une campagne WhatsApp au goutte-à-goutte pour envoyer une séquence de messages promotionnels personnalisés à vos prospects. Vous pouvez ainsi encourager vos contacts à acheter vos produits ou à renouveler l'utilisation de vos services. Vous souhaitez envoyer des notifications WhatsApp via l'intégration de whatsapp for business avec CRM ? Vous pouvez désormais les envoyer via Messages API grâce à l'intégration de Zapier .
Meilleur CRM avec intégration de WhatsApp : Utiliser respond.io pour le marketing

Respond.iovous permet de programmer et d'envoyer des diffusions à vos contacts une fois qu'ils se sont inscrits, d'importer des listes de contacts et d'utiliser des modèles de messages interactifs pour vos diffusions.

Vous pouvez également utiliser respond.io Workflows pour mettre en place une campagne WhatsApp qui enverra une séquence de messages promotionnels personnalisés à vos clients potentiels. De cette façon, vous pouvez encourager les contacts à acheter vos produits ou à renouveler l'utilisation de vos services.

Si vous souhaitez envoyer des notifications WhatsApp en réponse à des événements déclencheurs spécifiques, par exemple lorsque des contacts créent un nouveau compte ou effectuent un achat, vous pourrez le faire via Messages API grâce à une intégration Zapier .

Améliorer la qualification des prospects et l'efficacité des ventes

L'intégration de votre CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des données entre les deux plateformes afin de qualifier les prospects et de créer des contrats en un seul clic. Les agents peuvent effectuer des tâches liées à la vente tout en discutant avec les clients sans changer de plateforme.

En outre, les entreprises peuvent automatiser les tâches commerciales telles que le traitement des demandes de renseignements de routine des prospects et les qualifier automatiquement avec AI Agent, un chatbot alimenté par l'IA. Elles peuvent ensuite les acheminer vers la bonne équipe de vente en fonction de l'entonnoir dans lequel ils se trouvent et les attribuer automatiquement à un agent commercial en conséquence.

CRM intégré à WhatsApp: Orientez les leads entrants vers des conversations WhatsApp à l'aide d'un lien click-to-chat, d'un code QR, d'un widget de chat et d'un chat en ligne WhatsApp. Une fois qu'un prospect a envoyé un message, utilisez les flux de travail pour envoyer des questions de qualification afin de déterminer l'entonnoir de vente dans lequel il se trouve. Ensuite, mettez en œuvre une logique de routage qui achemine les leads en fonction de l'accès prioritaire, de la taille de l'affaire, de la région ou autre, et attribuez-les automatiquement à un agent commercial en conséquence. Besoin d'un outil de crm whatsapp pour les ventes ? Essayez l'intégration CRM whatsapp de respond.iogratuitement pendant 14 jours : Après avoir intégré whatsapp business avec CRM sur respond.io via l'étape HTTP Request, vous serez en mesure de travailler en conjonction avec votre CRM de vente et d'échanger des informations de manière transparente entre les deux plates-formes. Vous pouvez utiliser le bouton de raccourci dans le module Messages pour qualifier des prospects sur des plateformes d'activation de données comme Clearbit et créer des offres sur un crm gratuit avec intégration whatsapp ou un CRM de vente comme Hubspot ou Salesforce. Cet outil utile évite aux agents de passer de respond.io à d'autres plateformes, leur permettant d'effectuer des tâches liées à la vente tout en conversant avec un client.
Intégration CRM WhatsApp : Utiliser respond.io pour les ventes

La nature hautement personnalisable des flux de travail de respond.iodonne aux responsables la liberté de mettre en œuvre leur logique d'acheminement, comme l'acheminement des prospects par accès prioritaire, taille de l'affaire, région ou autre. De plus, ils peuvent assurer une distribution égale des prospects au sein de l'équipe de vente et assigner automatiquement les clients existants à leur vendeur attitré.

Les agents devant communiquer avec des clients d'horizons différents, ils peuvent utiliser les invites de l'IA pour affiner les messages afin de les rendre plus clairs, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore, afin que leur message soit communiqué de manière efficace. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour l'assistance clientèle de WhatsApp.

Améliorer la qualité et l'efficacité de l'assistance à la clientèle

Respond.io permet aux entreprises d'améliorer l'efficacité de leur support client grâce à l'IA et à l'automatisation. Elles peuvent mettre en place des FAQ automatisées et envoyer des questions à choix multiples avec des réponses prédéterminées pour aider les clients à exprimer clairement leurs besoins.

En fonction de ce que les clients recherchent, acheminez-les automatiquement vers la bonne équipe et assignez-les au bon agent. À l'instar des capacités de l'agent d'IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour traiter les demandes de routine et transmettre les questions complexes ou sensibles à des agents humains.

Les entreprises peuvent utiliser les flux de travail pour mettre en place un menu FAQ afin de fournir des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Intégration CRM WhatsApp : Utiliser respond.io pour l'assistance

Ainsi, les agents n'ont pas à effectuer de tâches répétitives et peuvent se concentrer sur les problèmes critiques. Pour alléger encore la charge de travail des agents, des outils tels que AI Assist leur permettent d'accéder rapidement à des informations pertinentes provenant de bases de connaissances ou de ressources existantes.

Cela leur permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

En outre, les agents peuvent créer des tickets d'assistance sur des plateformes CRM externes telles que Zendesk en cliquant simplement sur un bouton. À la fin d'une conversation, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction des clients (CSAT) pour mesurer le succès et la qualité de leur assistance à la clientèle.

Simplifier la collaboration au sein de l'équipe

Respond.io permet aux membres de l'équipe de collaborer facilement dans une boîte de réception. Grâce aux commentaires internes, les agents peuvent fournir des informations de base sur un contact afin d'assurer un meilleur suivi.

Les agents peuvent également marquer leurs coéquipiers pour discuter de la meilleure façon d'aider un client ou de faire remonter des cas complexes chaque fois que cela est nécessaire. Mieux encore, les agents peuvent facilement collaborer, discuter avec les clients et gérer leurs tâches où qu'ils se trouvent grâce à l'application mobilerespond.io .

Suivre les performances de l'équipe sans effort

Grâce au module avancé de rapports et d'analyses de respond.io, les responsables peuvent facilement suivre les performances individuelles ou d'équipe. En outre, les responsables peuvent filtrer et examiner les conversations importantes à l'aide d'une boîte de réception personnalisée. Cela permet de garantir la meilleure expérience client possible et d'augmenter la fidélité des clients.

Récapitulons brièvement ce que nous avons abordé dans le blog.

WhatsApp CRM : Principaux enseignements

Vous devriez maintenant savoir que la meilleure façon d'intégrer WhatsApp business avec CRM est d'utiliser WhatsApp API sur un logiciel de gestion des conversations clients conçu spécifiquement pour la messagerie. Intégrez ensuite votre système de gestion de la relation client (CRM) existant.

Cette approche d'intégration s'est avérée très efficace dans divers secteurs, notamment l'alimentation et les boissons, l'hôtellerie, la santé, l'éducation, l'immobilier et la vente au détail. Consultez les témoignages de nos clients pour découvrir comment des entreprises de différents secteurs ont bénéficié de l'intégration de WhatsApp à la gestion de la relation client.

Maintenant que vous connaissez l'essentiel de WhatsApp CRM, préparez-vous à mettre en pratique vos nouvelles connaissances et à faire passer votre messagerie WhatsApp au niveau supérieur. Inscrivez-vous à respond.io WhatsApp Business API dès aujourd'hui !

Questions fréquemment posées

Ai-je besoin de WhatsApp Business API pour utiliser WhatsApp CRM ?

Oui, pour utiliser WhatsApp CRM, vous avez besoin d'un compte WhatsApp Business API , car il permet la fonctionnalité nécessaire pour envoyer et recevoir des messages lorsqu'il est connecté à un système CRM.

WhatsApp Business API est-il gratuit ?

Non, ce n'est pas le cas. Voici les coûts auxquels vous pouvez vous attendre : Un numéro de téléphone, une boîte de réception pour recevoir et envoyer des messages et les frais de tarification de WhatsApp basés sur les conversations.

Quel est le meilleur CRM avec intégration de WhatsApp ?

Cela dépend de l'objectif de l'intégration de WhatsApp CRM. Si vous souhaitez une solution qui vous permette d'utiliser WhatsApp avec votre CRM existant ou d'intégrer WhatsApp avec un logiciel de messagerie qui peut servir de CRM WhatsApp, alors essayez respond.io .

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Pour en savoir plus

Vous avez besoin d'un article plus approfondi pour démarrer votre parcours de marketing, de vente et de support avec respond.io? Voici quelques blogs qui pourraient vous aider.

Gabriella
Rédacteur de contenu
Gabriella est rédactrice de contenu à l'adresse respond.io, spécialisée dans les questions relatives à WhatsApp depuis 2022. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, du secteur SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises expertes en technologie.
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