Un widget de chat Web WhatsApp est un moyen pratique de transformer les visiteurs de votre site Web en contacts WhatsApp. Dans cet article, vous apprendrez ce que sont les widgets WhatsApp webchat et omnichannel webchat. Nous verrons également comment l'intégration de WhatsApp à un site Web peut faire passer vos stratégies de marketing, de vente et d'assistance à la vitesse supérieure. Enfin, nous vous montrerons comment intégrer l'automatisation dans votre WhatsApp webchat à l'aide de respond.io.
WhatsApp Webchat : Introduction
WhatsApp webchat encourage les visiteurs d'un site web à démarrer une discussion WhatsApp avec vous. Lorsqu'ils cliquent dessus, les clients sont dirigés vers l'application WhatsApp pour mobile ou pour ordinateur de bureau, où ils peuvent envoyer le premier message.
Il y a de nombreuses raisons d'adopter le webchat WhatsApp. Tout d'abord, les visiteurs d'un site web qui lancent le WhatsApp webchat deviennent des contacts WhatsApp. C'est particulièrement intéressant pour les entreprises dont le site web est très fréquenté.
Les contacts sont souvent anonymes sur le chat en direct. En revanche, le webchat de WhatsApp vous permet d'identifier les contacts grâce à leur numéro de téléphone et à leur nom. Maintenant que vous connaissez l'identité du contact, vous pouvez discuter à nouveau avec lui en envoyant le premier message, même s'il a quitté le site web.
Maintenant que vous connaissez les avantages de WhatsApp webchat, voyons comment configurer WhatsApp webchat sur votre site Web.
Configurer l'intégration de WhatsApp au site Web
La procédure de mise en place d'un webchat WhatsApp est simple et peut être réalisée rapidement en suivant les étapes suivantes.
Pour commencer, accédez à Paramètres > Widgets de croissance. Cliquez ensuite sur Ajouter un widget et choisissez WhatsApp Widget avant de cliquer sur Créer un widget.
Ensuite, entrez le(s) site(s) web où vous souhaitez ajouter le widget de chat et sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez créer un widget.
Vous pouvez ajouter un texte pré-rempli ou personnaliser l'apparence du widget en cliquant sur les boutons Paramètres avancés. Enfin, cliquez sur Générer le widget, copiez le script généré et installez-le sur votre site web.
Si vous souhaitez entrer en contact avec vos clients par le biais de plusieurs canaux, un widget omnichannel peut vous aider. Vous pouvez également choisir d'ajouter un widget de chat sur votre site web.
Maintenant que vous avez réussi à configurer votre chat Web WhatsApp, nous allons vous montrer comment les entreprises peuvent l'exploiter pour maximiser son potentiel.
Intégration de WhatsApp au site Web : Cas d'utilisation
Dans cette section, nous verrons pourquoi le webchat de WhatsApp est plus efficace que le chat en direct classique en matière de marketing, de vente et d'assistance.
WhatsApp Webchat pour le marketing
De nombreuses entreprises utilisent le chat en direct pour capturer des prospects et collecter manuellement leurs coordonnées. Cependant, le taux d'abandon est élevé car de nombreux contacts sont préoccupés par la protection de leur vie privée. D'autres peuvent fournir par inadvertance des informations erronées.
Le WhatsApp webchat élimine la nécessité de collecter manuellement des données, ce qui vous permet d'obtenir davantage de prospects. Une fois que les clients potentiels lancent un WhatsApp webchat, vous obtenez automatiquement leurs numéros de téléphone et leurs noms. Nous allons maintenant voir comment votre entreprise peut utiliser WhatsApp webchat pour la vente.
WhatsApp Webchat pour les ventes
L'utilisation du chat en direct pour les ventes comporte son lot d'inconvénients. Par exemple, en raison de l'anonymat du chat en direct, il est plus difficile pour les vendeurs d'obtenir les informations de contact précises dont ils ont besoin pour établir une relation avec les clients potentiels. De plus, les vendeurs doivent être constamment disponibles pour répondre au chat en direct.
En revanche, le webchat de WhatsApp permet aux vendeurs d'identifier les prospects grâce à leur nom et à leur numéro de téléphone. Il est ainsi plus facile d'établir une relation personnelle avec eux. En outre, votre équipe de vente peut contacter les prospects via WhatsApp à tout moment.
Une fois les prospects convertis en clients, vous pouvez utiliser la boîte de réception partagée de respond.io pour répondre aux demandes d'assistance par webchat.
WhatsApp Webchat pour l'assistance
Sur le chat en direct, les agents d'assistance ont souvent du mal à fournir des solutions personnalisées sans connaître l'identité des contacts. Le chat en direct ne permet pas non plus aux agents de donner suite ultérieurement à des demandes complexes - les contacts sont définitivement perdus une fois qu'ils ont quitté le site web.
WhatsApp webchat vous permet d'identifier facilement les clients qui reviennent, d'adapter les solutions à leurs besoins et de rouvrir les conversations lorsque les résolutions sont prêtes. Grâce à la boîte de réception partagée de respond.io, l'équipe d'assistance peut même suivre les conversations de vente avant la conversion.
Nous avons examiné les avantages de WhatsApp webchat pour différents cas d'utilisation. Maintenant, apprenons à tirer le meilleur parti de WhatsApp webchat grâce à l'automatisation des discussions de respond.io.
Comment automatiser WhatsApp Webchat avec respond.io: 3 gains rapides
Respond.io offre une automatisation avancée des chats qui permet d'exploiter toute la puissance du webchat de WhatsApp. Dans cette section, nous allons passer en revue les différentes façons de créer une automatisation liée à WhatsApp.
Répondre aux FAQ sur WhatsApp Webchat avec Chat Automation
Grâce à l'automatisation du chat, vous pouvez mettre en place des réponses automatiques aux questions les plus fréquemment posées sur le webchat de WhatsApp. Cela réduit la charge de travail des agents et leur permet de se concentrer sur les questions importantes.
Pour mettre en place des réponses automatisées aux FAQ, il suffit de créer un menu WhatsApp à choix multiples.
Créer un message d'absence pour WhatsApp Webchat
Vous n'êtes peut-être pas disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux webchats WhatsApp, mais vous pouvez créer un message d'absence pour définir les attentes des clients. Les contacts recevront un message d'absence s'ils entament une conversation sur WhatsApp en dehors des heures de bureau.
Idéalement, le message d'absence devrait inclure des informations telles que les heures d'ouverture et les délais de réponse prévus.
Acheminer les contacts WhatsApp Webchat vers la bonne équipe
Sur respond.io, vous pouvez créer des flux de travail avancés qui acheminent les contacts sur le webchat WhatsApp vers l'équipe appropriée. Vous pouvez également utiliser des raccourcis pour transmettre un message WhatsApp à une autre équipe ou à un responsable.
Quel que soit votre cas d'utilisation, WhatsApp webchat et la boîte de réception partagée de respond.iopeuvent faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure. Pour commencer avec WhatsApp webchat, essayez gratuitement respond.io et obtenez un compte WhatsApp en quelques minutes.
Pour en savoir plus
Si vous souhaitez utiliser l'intégration de WhatsApp sur un site Web, consultez ces articles de blog :
- Comment utiliser WhatsApp pour plusieurs utilisateurs
- Comment inciter les clients à vous envoyer un message sur WhatsApp
- Comment utiliser respond.io comme CRM WhatsApp
