Avec plus de 3 milliards d'utilisateurs d'applications de messagerie dans le monde, la messagerie professionnelle est devenue une tendance inévitable - les clients se tournent de plus en plus vers des applications de messagerie telles que Facebook Messenger et WhatsApp pour contacter les entreprises. Nous expliquerons les avantages de l'utilisation des applications de messagerie instantanée pour les entreprises et les meilleures façons d'utiliser les applications de messagerie pour différents cas d'utilisation, notamment le marketing, le remarketing, les ventes, l'assistance et les notifications. Nous dévoilerons ensuite les meilleures applications de messagerie pour chaque cas d'utilisation.

Les applications de messagerie les plus populaires pour les entreprises

Lorsqu'il s'agit de discuter avec des amis ou des membres de la famille, nous avons abandonné les appels et le site SMS au profit de la messagerie instantanée. De même, de plus en plus de personnes se tournent vers les applications de messagerie pour communiquer avec les entreprises.

Les clients vous contacteront probablement sur une application de messagerie qu'ils utilisent déjà. Lorsque vous choisissez une application de messagerie pour votre entreprise, optez toujours pour celle qui est la plus populaire dans votre pays. Voici un aide-mémoire pour vous aider à démarrer.

Les applications de messagerie populaires vous permettent d'entrer en contact avec un plus grand nombre de clients, car vous pouvez atteindre les utilisateurs là où ils passent déjà beaucoup de temps. Les applications grand public telles que WhatsApp et Facebook Messenger fonctionneront la plupart du temps, mais des applications de niche comme Telegram, Viber, WeChat, LINE et KakaoTalk ont un avantage pour certains cas d'utilisation dans certaines régions.

Outre la possibilité d'entrer en contact avec un plus grand nombre de clients, il existe plusieurs autres raisons d'utiliser les applications de chat pour les entreprises. Examinons-les de plus près.

Pourquoi utiliser les applications de messagerie instantanée pour les entreprises

Les applications de messagerie facilitent le démarrage d'une conversation et permettent de contrôler le ton et la vitesse de la conversation. En outre, elles contribuent à réduire les coûts opérationnels. Cette section explique comment les applications de messagerie vous aident à atteindre ces objectifs.

Il est plus facile d'entamer une conversation sur les applications de messagerie

En incitant les clients à discuter avec votre entreprise, vous créez des opportunités de dialoguer avec eux, de les satisfaire et d'augmenter les chances de conversion. Sur les applications de messagerie, il est facile d'inciter les clients à discuter avec vous grâce à des codes QR, des widgets de site web et des liens de discussion. Ces méthodes sont beaucoup plus simples que la rédaction d'un courriel ou la navigation dans un serveur vocal interactif (SVI).

Une autre façon d'entamer une conversation est de contacter les clients de manière proactive. Contrairement à l'e-mail et au téléphone, certaines applications de messagerie ne permettent pas aux entreprises d'envoyer le premier message. Toutefois, les applications de messagerie qui vous permettent d'entrer en contact avec vos clients présentent un avantage certain par rapport à l'e-mail et au téléphone.

Les clients sont plus enclins à répondre à votre entreprise sur les applications de messagerie parce qu'elles créent des notifications push difficiles à ignorer. Comme les gens passent beaucoup de temps sur les applications de messagerie, il est probable qu'ils tombent sur votre message lorsqu'ils accèdent à l'application, même s'ils ignorent la notification dans un premier temps.

Par exemple, les applications de messagerie comme WhatsApp vous permettent d'utiliser des modèles de messages pour engager des conversations avec les clients. C'est une véritable aubaine, car les clients sont presque sûrs de répondre.

Les conversations sur les applications de messagerie sont plus efficaces

Les clients sont de plus en plus nombreux à vous envoyer des messages, il est donc temps d'impliquer votre équipe de vente et d'assistance. Les appels téléphoniques ont toujours été la norme en matière de vente et d'assistance, car les agents peuvent contrôler le ton et la vitesse de la conversation. Mais les applications de messagerie offrent les mêmes avantages.

Les conversations sur les applications de messagerie ont un ton décontracté, ce qui contraste fortement avec les courriels, où les conversations sont formelles. L'utilisation d'abréviations et d'émojis crée une atmosphère plus accessible, transformant une relation conflictuelle en un partenariat.

Les applications de messagerie favorisent également des interactions plus rapides. Avec les messages qui vont et viennent sur les applications de messagerie, vous pouvez résoudre les tickets aussi rapidement que sur un chat en ligne. De plus, les vendeurs peuvent contrôler le niveau d'émotion des conversations, ce qui est impossible par courrier électronique.

En d'autres termes, vous pouvez vous attendre à une qualité de vente et d'assistance égale ou supérieure sur les applications de messagerie par rapport aux canaux traditionnels tels que le téléphone. En outre, les applications de messagerie offrent une solution plus rentable que les canaux traditionnels. Voyons pourquoi.

L'utilisation d'applications de messagerie pour les entreprises est moins coûteuse

Pour les entreprises, la réduction des coûts opérationnels est tout aussi importante que l'efficacité de l'équipe de vente et d'assistance. Si le téléphone est le seul canal qui se rapproche des applications de messagerie en termes de qualité des ventes et de l'assistance, il peut s'avérer coûteux car les agents sont dédiés à un seul client à la fois.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devrez embaucher davantage d'agents pour répondre à la demande croissante, ce qui en fait une option moins évolutive et moins rentable que les capacités plus larges et plus souples offertes par les applications de messagerie. En outre, la mise en place et la maintenance de l'infrastructure nécessaire aux systèmes téléphoniques traditionnels peuvent s'avérer très coûteuses.

En revanche, de nombreuses applications de messagerie professionnelle, comme Facebook Messenger, offrent aux entreprises un accès gratuit pour discuter avec leurs clients. Certaines applications peuvent avoir des coûts associés après une période initiale de gratuité. Bien que d'autres applications, comme ViberBien que d'autres applications, telles que , fassent payer l'ouverture d'une conversation, elles restent plus rentables et plus évolutives que les systèmes traditionnels basés sur le téléphone.

L'un des facteurs contribuant à la rentabilité des applications de messagerie est qu'elles vous permettent d'avoir des conversations avec davantage de clients sans augmenter les effectifs de votre équipe de vente et d'assistance. En effet, les conversations par messagerie ne nécessitent pas la présence simultanée de l'expéditeur et du destinataire.

Si le traitement simultané de plusieurs conversations n'a rien de nouveau par rapport à SMS et au courrier électronique, il s'agit d'une amélioration considérable par rapport aux appels téléphoniques, qui exigent des agents qu'ils soient entièrement engagés dans une seule conversation.

Comme vous pouvez le constater, le passage aux applications de messagerie est la meilleure décision que vous puissiez prendre pour votre entreprise, car elle présente de nombreux avantages. Vous pouvez maintenir des coûts opérationnels bas tout en envoyant des messages à un plus grand nombre de clients et en améliorant la qualité des interactions.

Il est important de noter que les applications de messagerie fonctionnent différemment selon les cas d'utilisation. Nous aborderons ce sujet plus en détail ci-dessous.

Meilleures applications de messagerie pour les entreprises par cas d'utilisation

Les applications de messagerie peuvent être utiles dans tous les cas d'utilisation. Elles permettent de capter plus de prospects, de réactiver plus de clients, de conclure plus de ventes, de fournir un support client plus personnalisé et de réduire les coûts de notification. Nous présentons ici les meilleures applications de messagerie pour chaque cas d'utilisation.

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Marketing

Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, tout commence par attirer des prospects grâce au marketing. Avant de vous présenter les meilleures applications de messagerie pour le marketing, nous allons voir comment les applications de messagerie vous permettent d'entamer une conversation avec davantage de prospects grâce aux annonces click-to-chat.

Voici comment une entreprise B2B typique fait de la publicité : Tout d'abord, vous diffusez des annonces auprès d'acheteurs cibles. Lorsqu'ils cliquent sur l'annonce, ils accèdent à un formulaire de contact. S'ils fournissent leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone, vous pouvez les contacter par courrier électronique ou par téléphone.

Cependant, le taux d'abandon des clients est généralement élevé dans la publicité conventionnelle, car beaucoup ne sont pas motivés pour remplir un long formulaire de contact ou sont préoccupés par la protection de la vie privée.

Les applications de messagerie vous permettent d'éviter le formulaire de contact et d'engager directement la conversation avec les prospects grâce à des annonces de type "click-to-chat". Une fois que les prospects ont envoyé le premier message, vous pouvez répondre à la personne, même sans ses coordonnées.

De plus, les interactions avec les applications de messagerie sont rapides et vous obtiendrez des réponses instantanées la plupart du temps. Cela signifie que vous pouvez faire progresser les prospects dans l'entonnoir plus rapidement sur les applications de messagerie que par courrier électronique, où il faut généralement des jours pour obtenir une réponse.

Les applications de messagerie sont clairement gagnantes en matière de marketing, mais il y a une mise en garde : vous devez disposer d'une stratégie efficace pour répondre aux conversations entrantes. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser les applications de messagerie pour promouvoir des produits complexes ou de grande valeur, pour lesquels les clients se renseignent généralement avant de passer à l'achat.

Les applications de messagerie sont la meilleure option pour le marketing, car elles permettent de capturer plus de prospects et de les faire progresser plus rapidement dans l'entonnoir, mais quelles applications de messagerie devriez-vous choisir ? Voici les facteurs à prendre en compte :

• Annonces "click-to-chat" : Certaines applications de messagerie ne prennent pas en charge les publicités "click-to-chat", tandis que d'autres exigent que vous contactiez l'entreprise pour placer une publicité. L'idéal est d'opter pour une application de messagerie qui vous permette de mettre en place facilement des publicités.
• Fenêtre de messagerie : Certaines applications de messagerie ne vous permettent de répondre aux clients que dans un laps de temps donné. Cette restriction est connue sous le nom de fenêtre de messagerie. Procurez-vous une application sans fenêtre de messagerie afin de pouvoir discuter avec vos prospects à tout moment et d'éviter de rater des opportunités.
• CRM tiers : Toutes les applications de messagerie ne disposent pas d'une boîte de réception intégrée pour la messagerie professionnelle à l'échelle. Assurez-vous que votre application de messagerie peut être intégrée à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA, comme respond.io , ou à un CRM, qui vous permet de gérer efficacement les conversations.

À cet égard, les meilleures applications de messagerie pour le marketing sont WhatsApp et Facebook Messenger. Vous pouvez facilement créer des annonces WhatsApp et Messenger sans avoir à contacter Meta. De plus, WhatsApp et Messenger peuvent être connectés à un logiciel tiers.

Bien que WhatsApp et Facebook Messenger disposent d'une fenêtre de messagerie, ce n'est pas une fatalité. En les connectant à respond.io, vous pouvez utiliser des modèles de messages WhatsApp ou des balises de messages Facebook pour rouvrir la fenêtre de messagerie. Si vous avez un budget serré, sachez que les balises de message sont gratuites, alors que les modèles de message sont payants.

Les applications de messagerie telles que WhatsApp et Facebook Messenger peuvent vous aider à attirer davantage de clients potentiels grâce à des annonces click-to-chat et à les faire progresser dans l'entonnoir. Mais savez-vous qu'elles sont tout aussi efficaces pour le remarketing ?

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Remarketing

Le remarketing vous met en relation avec des personnes qui ont déjà interagi avec votre entreprise, comme celles qui ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas finalisé leur achat. Si vous utilisez les e-mails pour le remarketing, envisagez de passer aux applications de messagerie, car elles vous aident à réactiver davantage de clients. Nous allons comparer les résultats du remarketing sur les deux canaux pour en découvrir les raisons.

Le remarketing par courrier électronique consiste normalement à envoyer des courriers électroniques accompagnés d'une réduction aux clients qui ont abandonné leur panier dans l'espoir qu'ils achètent.

Cette stratégie est bonne en théorie mais pas en pratique, car les courriels ont un faible taux d'ouverture car les gens ne consultent pas leur boîte de réception en permanence. Par rapport aux courriels, les messages instantanés ont plus de chances d'être lus car ils déclenchent des notifications push qu'il est difficile d'ignorer.

Les applications de messagerie contribuent également à renforcer la confiance dans la marque en rendant l'assistance clientèle plus accessible à vos clients. Il leur suffit de répondre à un message diffusé pour entrer en contact avec votre équipe d'assistance.

Si l'envoi de messages via les applications de messagerie est un excellent moyen de réactiver un acheteur, il y a deux inconvénients. Il faut que quelqu'un soit présent pour répondre aux messages, et les clients peuvent considérer vos diffusions comme des spams s'ils n'ont pas choisi d'y participer.

Malgré ces réserves, les applications de messagerie constituent le meilleur choix pour le remarketing, car elles vous permettent de toucher davantage d'acheteurs et de renforcer la confiance dans la marque. Mais quelle application de messagerie devriez-vous utiliser ? Voici ce qu'il faut rechercher :

• Restriction du contenu : Les applications de messagerie ont des règles différentes en ce qui concerne l'envoi de messages promotionnels. Renseignez-vous sur ce que vous pouvez ou ne pouvez pas envoyer avant de vous engager avec une application de messagerie.
• Frais de diffusion : Certaines applications de messagerie offrent une diffusion gratuite, tandis que d'autres peuvent être payantes. Comparez soigneusement les frais de diffusion lorsque vous choisissez une application de messagerie pour le remarketing.
• CRM tiers : Choisissez un CRM ou un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA comme respond.io, qui offre une console de diffusion facile à utiliser, prend en charge les diffusions ciblées, mesure les résultats des diffus ions et vous permet d'utiliser l'IA pour gérer les réponses des clients à la suite des diffusions.

À première vue, Viber et Telegram semblent être les meilleures applications de chat pour le remarketing. Il s'agit d'applications de messagerie gratuites, sans restriction de contenu diffusé, et qui prennent en charge l'intégration de logiciels tiers.

Cependant, Viber et Telegram sont beaucoup moins populaires que WhatsApp et Messenger. À moins que vous ne cibliez des marchés de niche où Viber et Telegram sont populaires, nous vous recommandons d'utiliser WhatsApp et Messenger pour vos campagnes de remarketing.

WhatsApp et Messenger peuvent avoir des restrictions de contenu pour les diffusions, mais elles ne sont pas rédhibitoires. WhatsApp autorise les modèles de messages promotionnels et vous pouvez toujours envoyer des diffusions promotionnelles avec des messages sponsorisés sur Facebook Messenger.

Nous avons vu comment les applications de messagerie transforment le processus de remarketing, en vous aidant à réactiver davantage de clients et à renforcer la confiance dans la marque. Mais savez-vous qu'elles sont tout aussi efficaces pour les ventes ?

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Ventes

Après avoir préparé le terrain avec le marketing, il est temps de conclure l'affaire. Dans cette section, nous allons vous montrer comment vous pouvez conclure plus de ventes en intégrant les applications de messagerie dans votre flux de travail.

Toute vente commence par une piste, et elle dépend de la rapidité avec laquelle vous pouvez y répondre. Vous devez être présent pour répondre aux appels téléphoniques ou aux messages de chat en ligne. En ce qui concerne les formulaires de contact, vous devez renvoyer les prospects par courrier électronique avant de les perdre.

Avec les applications de messagerie, les vendeurs n'ont pas besoin d'être disponibles à la seconde même, car les prospects ne peuvent pas quitter la conversation. De plus, les notifications les ramènent dans la conversation dès que le vendeur répond.

Les applications de messagerie facilitent également la qualification. Les interactions rapides sur les applications de messagerie permettent aux commerciaux de recueillir plus rapidement des informations sur les prospects et de décider plus tôt si le prospect correspond à leur profil d'acheteur. En revanche, la qualification des prospects par courrier électronique peut être lente, car elle implique de nombreux échanges.

Une fois que les prospects sont qualifiés, l'étape suivante consiste à établir une relation avec eux. Il est difficile d'établir une relation par l'intermédiaire d'un courrier électronique, car il semble souvent froid. Heureusement, il est plus facile d'établir une relation de type partenarial par l'intermédiaire des applications de messagerie, car les interactions sont plus décontractées.

Établir une relation avec les prospects est la moitié de la bataille, mais pour convertir les prospects sur les canaux traditionnels, les commerciaux doivent être constamment disponibles pour prendre des appels ou répondre aux discussions en ligne. Sur les applications de messagerie, les commerciaux peuvent assurer un suivi ultérieur sans craindre de ne pas pouvoir relancer la conversation.

Il est important d'exploiter le pouvoir des émotions lors de la conclusion de contrats. Cependant, il est difficile de susciter l'enthousiasme par le biais de l'e-mail en raison de son caractère formel inhérent. Au contraire, les applications de messagerie permettent aux vendeurs d'utiliser la cadence de la conversation, les émojis et les gifs pour susciter l'enthousiasme avant de conclure l'affaire.

Il y a de nombreuses raisons d'utiliser des applications de messagerie pour les ventes. Les applications de messagerie facilitent la tâche des commerciaux et leur donnent les moyens de réussir. N'oubliez pas que toutes les applications de messagerie ne se valent pas - voici ce qu'il faut vérifier :

• Fenêtre de messagerie : Optez pour une application de messagerie sans fenêtre de messagerie afin de pouvoir suivre vos prospects à tout moment.
• CRM tiers : Procurez-vous une application de messagerie qui peut être connectée à un logiciel d'entreprise tiers. Respond.io offre des fonctionnalités telles que la fonction multi-utilisateurs, qui améliore la productivité de votre équipe de vente, et des outils d'IA pour gérer automatiquement les conversations avec les prospects et aider les agents à répondre aux clients plus efficacement.

Quelles sont donc les meilleures applications de messagerie pour la vente ? Les meilleures applications de messagerie pour les ventes sont LINE et Viber , car elles n'ont pas de fenêtre de messagerie et peuvent être intégrées dans un logiciel tiers.

Cela dit, vous devez toujours vous demander si vos clients utilisent réellement LINE et Viber. En tant qu'applications de messagerie de niche, LINE et Viber ne sont populaires que dans certaines régions comme le Japon et l'Europe de l'Est.

En dehors de ces régions, le plus sûr est d'utiliser une application de messagerie grand public comme Facebook Messenger ou WhatsApp. Nous vous recommandons de connecter ces applications à respond.io afin de pouvoir envoyer un nouveau message à la personne concernée, même après la fermeture de la fenêtre de messagerie.

Nous vous avons montré comment les applications de messagerie peuvent permettre à votre équipe de vente d'être plus productive. Voyons maintenant comment les applications de messagerie s'intègrent dans votre processus d'assistance.

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Support client

Le support après-vente joue un rôle important dans la satisfaction et la fidélisation des clients. En intégrant des applications de messagerie à votre processus d'assistance, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et avoir des clients plus satisfaits.

Le processus d'assistance commence lorsqu'un client trouve un moyen de vous contacter. Les applications de messagerie permettent aux clients de vous joindre facilement. Sur certaines applications, ils peuvent rechercher votre entreprise dans l'application et entamer immédiatement une discussion. Vous éviterez ainsi aux clients de trouver une adresse électronique ou un numéro de téléphone enfouis dans la page web "Nous contacter".

Une fois qu'ils ont entamé un chat, les clients peuvent poursuivre la conversation immédiatement sans avoir à attendre dans une file d'attente, car les agents peuvent traiter plusieurs conversations simultanément. Avec le chat par téléphone ou sur le web, les clients doivent attendre qu'un agent soit disponible.

Pour apporter des solutions efficaces aux problèmes des clients, les agents doivent comprendre le contexte du client à travers les conversations ou les comportements antérieurs. Mais c'est plus facile à dire qu'à faire, en particulier sur le chat en ligne, où les visiteurs sont généralement anonymes. Heureusement, la plupart des applications de messagerie vous donnent un nom ou un numéro de téléphone, ce qui vous permet d'identifier la personne, d'obtenir le contexte des interactions passées et de personnaliser la solution.

Il est tout aussi important de réduire le temps de résolution que d'offrir une solution de qualité. Les applications de messagerie réduisent le temps de résolution grâce à leurs interactions rapides. En comparaison, les interactions par courrier électronique sont plus lentes, et il faut donc plus de temps pour résoudre un cas.

L'assistance ne s'arrête pas à la résolution d'un cas. Les responsables doivent examiner la conversation à des fins d'assurance qualité, par exemple en écoutant l'enregistrement complet de l'appel téléphonique. Avec les applications de messagerie, les responsables peuvent simplement jeter un coup d'œil sur la conversation textuelle pour repérer les signaux d'alerte.

En résumé, les applications de messagerie permettent aux clients de vous trouver plus facilement, de réduire les temps d'attente, de proposer des solutions personnalisées, de réduire le temps de résolution et de permettre un examen rapide par la direction. Les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des applications de messagerie pour l'assistance sont claires, mais laquelle convient le mieux à votre entreprise ? Voici les facteurs à prendre en compte :

• Recherches dans l'application : Pour rendre l'assistance à la clientèle plus accessible, choisissez une application de messagerie qui permet aux clients d'effectuer des recherches sur votre entreprise dans l'application.
• Frais de messagerie: Les frais de messagerie peuvent s'accumuler si votre équipe d'assistance traite un grand nombre de cas chaque jour. Il est conseillé de comparer soigneusement les tarifs demessagerie des différentes applications.
• Fenêtre de messagerie : Il faut parfois plusieurs jours pour résoudre un cas complexe. Vous devriez donc choisir une application de messagerie sans fenêtre de messagerie ou au moins avec une fenêtre de messagerie raisonnablement longue. Respond.io est l'un des rares logiciels de gestion des conversations avec les clients qui offre une fenêtre de messagerie étendue à 7 jours sur Messenger.
• Gestion de la relation client (CRM) par un tiers : Comme pour le cas d'utilisation des ventes, choisissez un logiciel tiers qui prend en charge les fonctionnalités multi-utilisateurs, offre des outils d'intelligence artificielle pour gérer automatiquement les conversations avec les prospects, répondre plus efficacement aux clients, etc.

Les meilleures applications de messagerie pour l'assistance à la clientèle qui remplissent toutes les conditions sont Facebook Messenger, Telegram et WeChat. Elles prennent en charge les recherches in-app, offrent une messagerie gratuite, n'ont pas de fenêtre de messagerie ou en ont une étendue, et peuvent être intégrées à un CRM ou à un logiciel tiers.

N'oubliez pas que Telegram et WeChat ne sont populaires que dans des marchés de niche tels que l'Europe de l'Est et la Chine. Dans d'autres régions, des applications de messagerie mondialement populaires comme Facebook Messenger et WhatsApp peuvent répondre à presque tous les critères que nous avons évoqués plus haut.

Si vous connectez WhatsApp ou Facebook Messenger à respond.io, vous pouvez envoyer des messages aux clients en dehors de la fenêtre de messagerie. N'oubliez pas que l'envoi de messages en dehors de la fenêtre de messagerie entraîne des frais supplémentaires sur WhatsApp, mais qu'il est gratuit sur Facebook Messenger.

Les applications de messagerie telles que WhatsApp et Facebook Messenger améliorent la qualité de l'assistance, réduisent les coûts opérationnels et bien plus encore. Nous verrons ensuite comment les applications de messagerie améliorent le processus de notifications transactionnelles.

Meilleure application de messagerie pour les entreprises : Notifications transactionnelles

Les notifications ont diverses utilisations dans les entreprises, qu'il s'agisse d'informer les clients des mises à jour des expéditions ou d'annoncer une maintenance programmée. Avant de passer en revue les meilleures applications de messagerie pour les notifications transactionnelles, examinons leur fonctionnement.

Un système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) est une base de données centrale qui se trouve au cœur de chaque flux de notification. Il détecte tous les nouveaux événements qui se produisent sur votre site web, comme les nouvelles commandes.

Lorsque le système ERP détecte un événement, il génère une notification à l'aide d'un modèle et la personnalise avec des informations sur le client. Dans le cas d'une confirmation de commande, par exemple, la notification comprendra le nom du client et le numéro de la commande.

La notification sera ensuite relayée à votre fournisseur de canaux, tel qu'un fournisseur SMS , et, en fin de compte, à votre client. Vous avez peut-être l'habitude d'utiliser SMS ou des courriels pour les notifications, mais les applications de messagerie sont une meilleure option car elles sont plus abordables que SMS et ont un taux d'ouverture plus élevé que les courriels.

Les applications de messagerie peuvent réduire les coûts opérationnels, car nombre d'entre elles vous permettent d'envoyer des notifications gratuitement. En revanche, les fournisseurs de SMS facturent des frais par message, qui peuvent s'avérer élevés si vous envoyez de nombreuses notifications.

De plus, les applications de messagerie ont un taux d'ouverture plus élevé parce que les gens sont constamment sur les applications de messagerie. Même si les gens manquent la notification, ils la verront lorsqu'ils iront dans l'application. En revanche, les notifications d'e-mails ne sont souvent pas lues, car nous ne consultons pas notre boîte de réception aussi souvent et beaucoup d'entre nous désactivent les notifications push pour les e-mails.

Il est clair que les applications de messagerie sont un excellent moyen d'envoyer des notifications. Toutefois, essayez de ne pas bombarder vos clients avec trop de notifications, car ils risquent de vous bloquer. Une bonne pratique consiste à demander à vos clients sur quelle application ils préfèrent recevoir des notifications.

Outre les préférences des clients, voici les éléments à prendre en compte lors du choix d'une application de messagerie pour les notifications :

• ID du compte personnel : Dans les cas où la sécurité est importante, comme l'envoi d'un OTP, vous pouvez préférer envoyer des notifications avec une application de messagerie qui utilise un numéro de téléphone comme identifiant de compte personnel.
• Capacité de sensibilisation : Idéalement, vous devriez choisir une application de messagerie qui permet d'envoyer le premier message. Sinon, vous devrez demander à vos clients de vous envoyer un premier message.
• CRM tiers : Choisissez une application de messagerie qui prend en charge l'intégration de logiciels tiers. Respond.io vous permet d'envoyer des notifications sur plusieurs canaux de messagerie tout en offrant des intégrations flexibles avec les systèmes ERP. N'oubliez pas que le logiciel de votre choix doit être utilisé conjointement avec votre système ERP pour envoyer des notifications ciblées.

La meilleure application de chat qui répond à toutes les attentes est WhatsApp. Elle utilise les numéros de téléphone comme identifiant de compte personnel et peut être intégrée à un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou de gestion des conversations avec les clients. De plus, WhatsApp permet d'envoyer le premier message aux clients qui ont choisi de recevoir des notifications.

N'oubliez pas que WhatsApp ne permet d'envoyer que le premier message avec des modèles de messages. Pour commencer à envoyer des modèles de messages, obtenez un compte WhatsApp API sur respond.io et commencez à envoyer des messages à vos clients sur l'application de messagerie la plus populaire au monde !

Pour en savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur la messagerie professionnelle, consultez ces articles :

• Qu'est-ce que le Business Messaging ?
• Qu'est-ce que WhatsApp Business ?
• WhatsApp API Pricing : Comment choisir un partenaire WhatsApp