Vous cherchez à développer vos efforts de marketing ? Dans ce cas, les messages promotionnels WhatsApp sont ce qu'il vous faut. Utilisez WhatsApp API pour mener des activités de vente incitative ou croisée, promouvoir des produits réapprovisionnés ou saisonniers, partager des offres spéciales, et même accueillir de nouveaux abonnés en présentant les caractéristiques d'un service.
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Messages promotionnels WhatsApp : Quelle est leur place dans votre stratégie marketing ?
Le courrier électronique était autrefois la plateforme de choix pour les activités promotionnelles, mais cette époque est révolue. Les médias sociaux ont pris leur place, mais ils se heurtent à des limites telles que les commentaires négatifs partagés publiquement. Si vous regardez vers l'avenir, la messagerie est la voie à suivre.
Pour vous aider à comprendre la stratégie des messages marketing sur WhatsApp, nous avons conçu un cadre de sélection des canaux en fonction du type d'activité (activités de marketing ou de remarketing) et de ses paramètres de réussite (notoriété ou engagement de la marque).
Tout d'abord, déterminez si vous utiliserez le canal à des fins de marketing ou de remarketing. Le marketing a pour but d'attirer de nouveaux regards et de faire connaître la marque, mais cela entraîne parfois des spams.
Afin de maintenir une expérience utilisateur de haute qualité, WhatsApp ne permet qu'aux nouveaux clients d'entamer des conversations, tandis que les entreprises ne peuvent envoyer des messages proactifs qu'aux contacts figurant dans leurs listes de clients. WhatsApp est donc une plateforme de remarketing.
Plutôt que sur la notoriété de la marque, le succès des activités promotionnelles sur WhatsApp repose sur l'engagement de la marque, mesuré à l'aide d'indicateurs de performance marketing tels que les taux d'ouverture et de clics. L'engagement supérieur de la messagerie se traduit ici par un potentiel de revenus plus élevé.
Limites de l'envoi de messages marketing sur WhatsApp
Au départ, WhatsApp n'autorisait les entreprises qu'à envoyer des messages transactionnels, tels que des mises à jour sur les livraisons. Elle a testé des messages non transactionnels ou promotionnels dans plusieurs pays tout au long de l'année 2021 et a finalement levé cette restriction au niveau mondial en septembre 2021.
C'est important car WhatsApp fait - ou devrait faire - partie de toute stratégie de marketing omnicanal. Il peut compléter les activités promotionnelles sur d'autres canaux, comme les bannières de sites web ou les messages sur les médias sociaux, ou susciter un engagement créatif auprès des clients en tant que tel.
Avant d'envoyer une multitude de messages promotionnels WhatsApp, voici quelques points à prendre en compte.
- Acceptation des contacts: Avant de pouvoir tirer le meilleur parti des messages promotionnels WhatsApp, il est essentiel que vous confirmiez que vos contacts ont accepté de recevoir ces messages. Cela vous permettra de proposer un contenu plus adapté et plus pertinent, ce qui se traduira par de meilleurs taux de conversion.
- Restrictions de contenu: Les messages promotionnels WhatsApp doivent respecter les règles de WhatsApp en matière d 'affaires et de commerce. Cela inclut l'utilisation de modèles de messages pré-approuvés fournis par WhatsApp pour toutes les communications.
- Considérations sur le prix: L'utilisation des messages promotionnels de WhatsApp entraîne des coûts, tels que les frais de compte, les frais des fournisseurs de solutions d'affaires (BSP) et les frais de conversation WhatsApp. Cela dit, les avantages potentiels des messages promotionnels WhatsApp l'emportent largement sur les coûts.
En outre, selon Aiden Yau, responsable de l'équipe chargée de la réussite des clients à respond.io, les entreprises devraient adapter leurs messages en fonction de leur segment d'audience. Cela permet de s'assurer que le contenu trouve un écho réel auprès de leur public.
Messages promotionnels WhatsApp : Un incontournable du marketing
Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp est incontournable dans les pays où l'application est dominante. Les interactions sont informelles et instantanées, ce qui incite à l'action dans l'immédiat et fidélise à la marque sur le long terme.
Son plus grand avantage est sans conteste de permettre aux entreprises de communiquer avec des contacts connus. Il est également extrêmement rentable de commercialiser directement auprès de personnes qui ont déjà manifesté un intérêt pour vos produits ou services.
En outre, un message promotionnel WhatsApp stratégique incite à l'action. Plus de 90 % des personnes qui visitent un site Web pour la première fois ne sont pas prêtes à effectuer un achat. En leur rappelant leur désir sur un canal fréquemment utilisé, on augmente la conviction des utilisateurs et les conversions.
Ensuite, il y a la polyvalence des modèles de messages WhatsApp, qui peuvent être adaptés à différents cas d'utilisation. Les campagnes et les techniques utilisées pour le marketing par courriel sont plus pertinentes et mieux acceptées dans le cadre de la messagerie. Nous en explorons quelques-unes ci-dessous.
Comment envoyer des messages promotionnels sur WhatsApp : La méthode respond.io
Voyons maintenant comment envoyer des messages promotionnels sur WhatsApp. Pour commencer, vous avez besoin d'un compte WhatsApp Business API et d'un compterespond.io . Mieux encore, obtenez WhatsApp API via respond.io, un BSP officiel de WhatsApp, pour gérer votre compte et toutes les conversations à partir d'une seule plateforme.
Vous avez également besoin d'une liste de contacts, que vous pouvez constituer à l'aide des méthodes suivantes :
- Importer des contacts à partir de listes de clients
- Cliquez sur les liens de chat
- Cliquer pour discuter des annonces
Une fois que vous êtes prêt, voici trois façons d'utiliser la messagerie promotionnelle de WhatsApp.
Diffusion des promotions auprès d'un large public
Vous gérez peut-être une franchise de supermarché et souhaitez promouvoir des offres mensuelles auprès de vos clients en ligne. Vous avez utilisé des lettres d'information par courriel, mais il y a de fortes chances que les clients les ignorent. Pour ce type d'exercice de remarketing, envoyez plutôt des diffusions WhatsApp.
Les diffusions sont la meilleure solution pour les annonces. Elles sont ciblées et livrées dans une boîte de réception où les contacts passent beaucoup de temps. Bien que les messages tels que les alertes de réapprovisionnement soient envoyés en masse, ils peuvent être personnalisés pour adresser les destinataires par leur nom à l'aide de variables dynamiques.
Les contacts s'attendent à recevoir de vos nouvelles - après tout, ils ont choisi de recevoir vos messages. Cela dit, utilisez les diffusions avec précaution pour éviter qu'elles ne soient prises pour du spam, car votre numéro de téléphone pourrait alors être bloqué et votre note de qualité affectée.
Si cette stratégie vous convient, utilisez la diffusion WhatsApp dans le module de diffusion pour atteindre des milliers de contacts ciblés en une seule fois.
Automatiser les messages promotionnels avec des déclencheurs
Supposons que vous soyez le propriétaire d'un magasin de gadgets haut de gamme. Vous avez remarqué que les acheteurs en ligne passent beaucoup de temps à naviguer et à sélectionner des articles, mais que le pourcentage de paniers abandonnés est toujours élevé.
Les e-mails de retour au panier permettent de récupérer environ 10 % de ce chiffre d'affaires potentiel, mais les messages WhatsApp atteignent les utilisateurs alors que l'intention ou le désir est encore frais. Près de 80 % des messages WhatsApp sont lus dans les 5 minutes, ce qui est bien supérieur aux taux d'ouverture plus faibles et plus lents des courriels.
De plus, jusqu'à 60 % des paniers abandonnés peuvent être récupérés grâce aux messages WhatsApp de récupération de paniers. Les caractéristiques des modèles de messages interactifs, comme les boutons d'appel à l'action, associent un sentiment d'urgence à la facilité d'action.
Chaque étape du parcours du client implique une prise de décision. En leur indiquant clairement ce qu'ils doivent faire, vous réduisez la fatigue liée à la prise de décision et vous les incitez à agir. C'est particulièrement efficace pour les clients qui ont besoin d'un coup de pouce pour se laisser tenter par des produits non essentiels comme les accessoires de jeu.
Pour les propriétaires de magasins utilisant des plateformes telles que Big Commerce ou Shopifyqui s'intègrent Zapier avec respond.io permet d'automatiser l'envoi de messages relatifs aux paniers abandonnés. Cela garantit un engagement opportun avec les clients potentiels, en tirant parti de l'immédiateté de la messagerie WhatsApp pour récupérer efficacement les paniers abandonnés.
La mise en place de messages promotionnels WhatsApp en réponse à des événements déclencheurs spécifiés implique un processus similaire à celui des notifications push de WhatsApp.
Créer une campagne WhatsApp Drip
Supposons qu'une application de diffusion en continu veuille convertir les utilisateurs de la version d'essai en abonnés. Une méthode qui a fait ses preuves serait une campagne de marketing au goutte-à-goutte. Il s'agit d'une séquence de messages automatisés envoyés aux contacts en réponse à leurs actions ou à des changements dans leur parcours client.
Plutôt que de vous contenter de l'engagement médiocre du courrier électronique, créez une campagne WhatsApp au goutte-à-goutte. Incitez à l'action en évoquant l'excitation ou l'urgence à travers plusieurs messages pour maintenir une entreprise dans la conscience des clients et encourager l'utilisation répétée des services.
"En envoyant des réductions et des offres soigneusement conçues par le biais de messages promotionnels aux clients existants et aux prospects potentiels, nous pouvons considérablement stimuler l'engagement. Les campagnes de goutte-à-goutte doivent être conçues pour augmenter la fréquence et la profondeur des conversations commerciales, ce qui a un impact direct sur la croissance du chiffre d'affaires", a déclaré Aiden Yau.
Les campagnes de goutte-à-goutte de WhatsApp présentent un avantage supplémentaire : Le caractère informel des applications de messagerie rend ces suggestions plus conviviales que si elles étaient envoyées par courrier électronique. Les messageries professionnelles renforcent les relations avec les clients et peuvent générer des taux de clics supérieurs de près de 600 % à ceux de l'e-mail.
La mise en place d'une campagne de goutte-à-goutte WhatsApp se fait sans effort sur respond.io. Il suffit d'utiliser le module Workflows pour mettre en place une séquence de messages sur une période de temps définie.
Répondre automatiquement aux messages promotionnels
L'objectif de l'envoi de messages promotionnels est d'attirer les clients vers vos offres. Lorsque c'est le cas, les clients répondent à vos messages. Cependant, si vous envoyez une diffusion WhatsApp à des milliers de personnes, vous obtiendrez une multitude de réponses. Comment gérer efficacement tous ces messages sans engendrer des coûts importants ?
C'est ici qu'intervient le Respond AI intervient. Plus précisément, Respond AI Agent. Grâce à lui, vous pouvez mettre en place un flux de travail pour répondre automatiquement aux réponses des clients et les acheminer vers les bonnes équipes. Il peut fonctionner 24 heures sur 24, ce qui vous permet de réduire les pertes d'opportunités au profit de vos concurrents ou la perte d'intérêt.
Vous êtes presque prêt à envoyer des messages promotionnels à vos clients. Avant de le faire, consultez notre liste de modèles pour différents scénarios de marketing ci-dessous.
10 modèles promotionnels pour stimuler les ventes
Maintenant que vous disposez de tous les outils nécessaires pour envoyer des messages promotionnels WhatsApp, voici 10 modèles que vous pouvez utiliser pour augmenter votre portée et votre chiffre d'affaires.
Modèle de lancement d'un nouveau produit
Suscitez l'enthousiasme pour vos nouveaux produits.
- "🌟 Voici notre dernier [Nom du produit] ! Soyez le premier à découvrir ses caractéristiques uniques. Exclusif pour nos clients fidèles."
- "Bonjour à tous ! Découvrez notre nouveau [Nom du produit] qui redéfinit [Catégorie de produit]. Découvrez-le en avant-première ici : [Lien] 🚀"
Modèle d'offre à durée limitée
Créez un sentiment d'urgence chez vos clients.
- "⏰ Flash Sale Alert ! Bénéficiez d'une réduction de 30% sur une sélection d'articles jusqu'au [Date]. Ne manquez pas !"
- "Offre limitée : Bénéficiez de 25 % de réduction sur votre prochain achat ! Valable jusqu'au [Date]. Faites vite, achetez maintenant : [Lien]"
Modèle de vente saisonnière
Profitez des occasions spéciales pour promouvoir vos ventes.
- "Les soldes de printemps sont là ! Rafraîchissez votre garde-robe avec une réduction de 20 % sur tous les articles. Achetez maintenant avant que les stocks ne s'épuisent."
- "Célébrez la saison avec notre vente exclusive pour les fêtes de fin d'année. Économisez jusqu'à 30 % en utilisant le code : HOLIDAYCHEER"
Modèle de réductions exclusives pour les membres
Incitez vos clients à devenir membres ou abonnés afin d'augmenter vos ventes et de générer des leads.
- "Cher [Nom], membre apprécié, vous bénéficiez d'une réduction de 15 % sur votre prochain achat chez nous. Utilisez le code : MEMBRE15 à la caisse. [Lien]"
- "Exclusivité VIP : Bénéficiez d'une remise spéciale de 20 % sur notre gamme de produits haut de gamme. Merci d'être avec nous !"
Modèle de promotion d'un événement
Augmentez la notoriété de vos clients et la participation à vos prochains événements.
- "Hey [Nom], rejoignez-nous pour notre prochain [Nom de l'événement] et profitez d'offres exclusives. Inscrivez-vous dès maintenant pour garantir votre place. 🌟"
- "Ne manquez pas notre [Nom de l'événement] ! Des activités passionnantes et des réductions spéciales vous attendent. Détails ici : [Lien]"
Les exemples de messages promotionnels que nous avons étudiés aujourd'hui démontrent le pouvoir d'une communication claire, convaincante et ciblée pour attirer les clients potentiels et les inciter à agir. N'hésitez pas à utiliser ou à modifier ces modèles comme bon vous semble.
Si vous n'avez pas encore envisagé d'explorer les messages et les activités promotionnelles de WhatsApp, vous passez à côté d'une opportunité, car la messagerie a un potentiel énorme dans la sphère du marketing.
Prêt à commencer ? Créez un compte respond.io et connectez-vous à WhatsApp API en un clic.
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Pour en savoir plus
Pour en savoir plus sur l'utilisation de WhatsApp pour des activités promotionnelles, consultez ces articles :
- 12 façons pour les entreprises de mener des campagnes de marketing par Whatsapp
- Guide pratique des modèles de messages WhatsApp
- Le guide pratique des publicités WhatsApp
